11月16日，山航客艙部濟南大隊舉辦了山航魯雁禮儀使者培訓，培訓邀請山航青島培訓部的陳湘教員為全體與會人員授課。山航客艙部濟南大隊花蕊大隊長、高輝書記，宋艷副大隊長、當日無飛行任務的中隊干部及乘務人員、來自濟南、青島、煙臺、北京基地的30位禮儀代表參加了此次培訓。

　　培訓采取互動式教學模式，分為理論培訓、行為禮儀演示、規范禮儀展示三部分。在理論培訓中，陳教員從行為禮儀的定義和作用、服務禮儀主要內容和專業禮儀的重要性等方面深入淺出地進行了講解，全方位闡述了規范禮儀的必要性以及行為禮儀與客艙服務的關系。在行為禮儀演示中，陳教員及助教從站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手禮等方面做了標準示范，并以互動式教學模式邀請臺下人員上臺展示，有效調動了與會人員學習的積極性。在規范禮儀展示過程中，禮儀代表們展示了站姿、人員引導、物品遞送等規范禮儀。在禮儀展示結束后，禮儀代表們又集體表演了手語——國家，展示了山航客艙部手語服務成果。

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