“由于受華東雷雨天氣影響，飛航地服鄭州場站開始接收西部航空備降航班。”8月31日上午9點30分，一場由飛航地服鄭州分公司值機、登機口、行李查詢、商務(wù)調(diào)度四個業(yè)務(wù)口協(xié)同開展的備降航班應(yīng)急演練就此拉開序幕。

　　此次演練模擬重慶-青島航班，由于青島天氣原因備降到鄭州所涉及的一系列保障環(huán)節(jié)，如備降航班落地后旅客下飛機進(jìn)入候機廳等待、航班起飛時間待定等情況。為了更加真實的模擬備降航班旅客保障中的場景，工作人員扮演旅客要求終止行程、退改簽，以及情緒激動圍堵柜臺的情況。參與演練的人員臨危不亂，高效協(xié)作，積極與“旅客”溝通，解決“旅客”訴求，確保“旅客”安全。同時，根據(jù)應(yīng)急處置預(yù)案迅速做出反應(yīng)，并做好信息通報，使得各項“危機”均得到妥善處置，演練圓滿結(jié)束。

　　此前，相關(guān)保障單位就已針對備降航班保障過程中的信息通報、協(xié)作配合等流程進(jìn)行梳理，做到分工明確。此次演練，將流程落實到實操中，有效增強了飛航地服一線員工在保障備降航班時處置能力及團(tuán)隊聯(lián)動性，確保在航班發(fā)生緊急狀況時能夠快速響應(yīng)、靈活處置，為不正常航班保障工作夯實了基礎(chǔ)。同時，通過總結(jié)此次演習(xí)的經(jīng)驗，飛航地服進(jìn)一步完善不正常航班保障程序，根據(jù)不正常航班預(yù)警級別，確定商務(wù)調(diào)度中心、值機、登機口、行李查詢的保障人員數(shù)量，高效調(diào)配資源;針對不同旅客的需求提供差異化服務(wù)，進(jìn)一步提升旅客滿意度，為旅客提供更加舒心、便捷的出行服務(wù)。

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