受高空冷渦和地面低壓共同影響，11月21日夜間，哈爾濱迎來強降雪天氣。哈爾濱機場以雪為令，整體聯(lián)動，協(xié)同作戰(zhàn)，戰(zhàn)冰雪、搶進度、保暢通，“硬核”迎戰(zhàn)暴雪天氣，確保廣大旅客安全順利出行。

　　未“雪”綢繆早部署

　　18日，哈爾濱市應(yīng)急管理局發(fā)布重大氣象信息專報：21日傍晚至24日白天，哈市將有一次暴雪大風(fēng)降溫天氣，預(yù)計過程累計降雪量東部為20～40mm、中西部為15～25mm，主要降雪時段在21日夜間至22日夜間。

　　本次降雪規(guī)模大、持續(xù)時間長。為確保旅客安全順利出行，哈爾濱機場提前部署，做足準備，根據(jù)天氣預(yù)測情況提前對航班計劃進行了調(diào)整。哈爾濱機場運管委啟動會商機制，與空管、各航空公司、駐場單位協(xié)同聯(lián)動，按照冰雪天氣運行組織程序積極開展保障工作，及時啟動航空器除冰和機坪除雪等工作程序，加強航班協(xié)調(diào)、空地協(xié)同放行、做好旅客服務(wù)等各類運行服務(wù)保障工作。

　　哈爾濱機場優(yōu)化了清冰雪預(yù)案和工作程序，提前對清雪車、除冰車等各類保障車輛進行了檢修保養(yǎng)工作，并儲備了足量的除冰液、融雪劑，確保人員與設(shè)備隨時投入清冰雪戰(zhàn)斗。哈爾濱機場合理調(diào)整值班力量，提前聯(lián)系了協(xié)議賓館、機場巴士，及時為航延旅客辦理退改簽手續(xù)。

　　齊心協(xié)力保暢通

　　21日21時降雪后，哈爾濱機場飛行區(qū)迅速出動17臺主力掃雪車對跑道、滑行道、停機坪進行清掃。因持續(xù)降雪，哈爾濱機場于22日0時01分被迫關(guān)閉至10:00。22日凌晨3時，哈爾濱機場飛行區(qū)管理部再次出動17臺主力掃雪車對跑道、滑行道、機坪進行了清掃，同時采取邊下邊清，反復(fù)作業(yè)，反復(fù)清理，進行不間斷清冰雪作業(yè)，保證了機場準時開放。同時，哈爾濱機場合理調(diào)配車輛人員，采取“歇人不歇車”的方式，對跑道、滑行道、停機坪，利用滾刷對道面冰水混合物進行反復(fù)清理。據(jù)統(tǒng)計，從21日21時—22時11時，哈爾濱機場清雪大軍累計作業(yè)14小時，共出動清雪車240臺次·小時，確保“天路”暢通。

　　哈爾濱機場機務(wù)部門提前了解機組除冰需求，增加現(xiàn)場除冰保障力量，出動12輛除冰車，對每架飛機實行除冰作業(yè)，提升航空器除冰效率，22日共實施除冰作業(yè)24架次，確保了飛行安全。機坪塔臺加強了與航空公司、空管的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，有序安排航班放行次序，全力爭取臨界航班放行正常。機務(wù)人員頂風(fēng)冒雪，不畏嚴寒，提前清掃飛機表面積雪，有條不紊實施飛機起飛前的各項檢查，嚴把放行關(guān)口。現(xiàn)場指揮人員持續(xù)優(yōu)化機坪運行流程，及時溝通航空公司、空管等單位對降雪時段的航班進行調(diào)減、調(diào)時，全力確保本場航班有序順暢放行。

　　在哈爾濱機場各部門的通力合作下，哈爾濱經(jīng)太原飛往三亞的3U8545航班于10：18順利起飛，航班陸續(xù)進出港。

　　真情服務(wù)暖人心

　　受降雪天氣影響，22日，哈爾濱機場取消航班45班、延誤4架次。為此，哈爾濱機場啟動航班延誤應(yīng)急處置預(yù)案，積極做好服務(wù)工作，以真心、真情，努力為旅客營造安全、順暢、舒心的乘機環(huán)境，讓廣大旅客感受到機場冬日里的溫暖。

　　現(xiàn)場運行指揮中心加強與空管、航空公司的溝通，及時將進出港航班信息反饋給相關(guān)保障部門;旅客服務(wù)部在候機大廳增加了問詢員，為旅客提供咨詢服務(wù)，并協(xié)助航空公司為旅客辦理退票、改簽手續(xù);安全檢查站設(shè)置晚到旅客專用通道，增設(shè)現(xiàn)場維序人員，及時引導(dǎo)需要幫助的旅客快速過檢;站坪運行保障部根據(jù)航班及旅客動態(tài)，適時調(diào)整擺渡車的機下等待時間，提前并保持車內(nèi)室溫;機場紅馬甲志愿者主動為旅客提供指引、幫助等服務(wù)。哈爾濱機場調(diào)整和增配現(xiàn)場服務(wù)人員，重點加強值機區(qū)域和登機口區(qū)域的服務(wù)，為老弱病殘孕以及兒童旅客開展幫扶工作，并協(xié)助辦理值機手續(xù)、安全檢查和登機。

　　哈爾濱機場在旅客值機、安檢、登機等環(huán)節(jié)加強旅客告知，強化旅客引導(dǎo)和服務(wù)保障，并在各樓層出入口鋪設(shè)防滑墊和設(shè)置防滑指示牌。航站樓內(nèi)通過循環(huán)廣播等形式及時做好旅客告知和服務(wù)保障資源調(diào)配等工作。根據(jù)降雪情況及時調(diào)整巴士運營計劃，做好進場道路清冰雪工作，保障公共交通順暢。哈爾濱機場對航站樓內(nèi)的溫度等環(huán)境指標和飲水機、洗手間等保障設(shè)備設(shè)施進行檢查，增加樓內(nèi)衛(wèi)生清潔頻次，確保候機環(huán)境整潔、舒適。

　　哈爾濱機場第一時間通過廣播電臺、新媒體發(fā)布機場動態(tài)消息。機場96368人工服務(wù)熱線增加座席人員，確保問詢電話24小時暢通，隨時回答旅客咨詢。旅客服務(wù)部官方抖音及時為旅客答疑解惑，受到廣大旅客好評。

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