12月15日，民航局召開12月例行新聞發(fā)布會暨“我為群眾辦實(shí)事”系列第2場新聞發(fā)布會，首都機(jī)場集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理杜強(qiáng)介紹首都機(jī)場“我為群眾辦實(shí)事”工作情況及成效。

　　黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，首都機(jī)場集團(tuán)有限公司黨委(以下簡稱“首都機(jī)場集團(tuán)黨委”)著力踐行習(xí)近平總書記關(guān)于以人民為中心的發(fā)展思想，按照黨中央關(guān)于開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動的系列部署要求，在民航局黨組的直接領(lǐng)導(dǎo)下，面向行業(yè)、面向基層、面向社會開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，聚焦主責(zé)主業(yè)，聚焦基層群眾，聚焦難點(diǎn)痛點(diǎn)，既立足眼前、解決人民群眾“急難愁盼”的具體問題，又著眼長遠(yuǎn)、完善解決安全服務(wù)上的體制機(jī)制，確保“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動取得實(shí)效。

　　一是在部署安排上，堅(jiān)持“問題導(dǎo)向”。首都機(jī)場集團(tuán)黨委堅(jiān)持把為群眾辦實(shí)事解難題作為黨史學(xué)習(xí)教育的關(guān)鍵發(fā)力點(diǎn)和根本落腳點(diǎn)，把解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題擺在首要位置，要求旅客需要什么，我們就提供什么;旅客反映突出的問題是什么，我們就著力解決什么。同時(shí)，切實(shí)“服務(wù)好為旅客服務(wù)的員工”。所屬各成員機(jī)場、直屬單位結(jié)合走訪調(diào)研、溝通座談等方式收集民意，經(jīng)過首都機(jī)場集團(tuán)黨委專題研究，分兩批次發(fā)布實(shí)事任務(wù)，涵蓋航班正常、行李全流程跟蹤、提升安檢效能、便利老年人航空出行、改進(jìn)員工工作和休息環(huán)境、快捷通勤等實(shí)事項(xiàng)目，有效解決了部分社會大眾較為關(guān)切的問題。

　　二是在推進(jìn)落實(shí)上，突出“高嚴(yán)實(shí)快”。其中，“高”是指站位“高”、標(biāo)準(zhǔn)“高”。全集團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)干部深刻認(rèn)識民航工作鮮明的政治屬性，自覺提高政治站位，充分發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”，從講政治的高度思考、謀劃和推進(jìn)辦實(shí)事活動，確保發(fā)布的實(shí)事覆蓋到與集團(tuán)發(fā)展相關(guān)的各層面、各領(lǐng)域。“嚴(yán)”是指管理“嚴(yán)”、督導(dǎo)“嚴(yán)”。通過嚴(yán)密組織，嚴(yán)格要求，嚴(yán)肅態(tài)度，嚴(yán)明紀(jì)律，首都機(jī)場集團(tuán)黨委創(chuàng)新采取“4+6”模式組建工作機(jī)構(gòu)，其中專門組建實(shí)踐督促組，成立6個(gè)巡回指導(dǎo)組，發(fā)揮“后臺支持+一線探頭”作用，多輪次督促、檢查各單位辦實(shí)事活動成效。“實(shí)”是指作風(fēng)“實(shí)”、舉措“實(shí)”。首都機(jī)場集團(tuán)黨委提倡說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，突出“實(shí)事”屬性，注重“過程”管控，圍繞社會、行業(yè)、基層“急難愁盼”，制定“我為群眾辦實(shí)事”專項(xiàng)落實(shí)方案，明確任務(wù)清單，劃定解決時(shí)限，壓實(shí)主體責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，對標(biāo)對表“銷號管理”，確保實(shí)踐活動不虛、不空、不偏、不走過場。“快”是指反應(yīng)“快”、推動“快”。保持工作快節(jié)奏，將辦實(shí)事與深化改革、疫情防控等重點(diǎn)工作有機(jī)結(jié)合，一體推進(jìn)，增強(qiáng)工作效能。如面對國內(nèi)疫情多點(diǎn)發(fā)生、局部暴發(fā)態(tài)勢，快速調(diào)整疫情防控舉措，引導(dǎo)廣大黨員干部把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為疫情防控和“我為群眾辦實(shí)事”的生動實(shí)踐，全力筑牢國門疫情防控安全防線，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　三是在實(shí)施效果上，追求“見實(shí)見效”。首都機(jī)場集團(tuán)黨委把檢驗(yàn)實(shí)踐活動效果好不好的標(biāo)尺定位為：群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至11月底，全集團(tuán)共計(jì)推出886項(xiàng)實(shí)事任務(wù)，已完成或基本完成既定目標(biāo)的669件，占76%;預(yù)計(jì)今年年底完成866件，實(shí)事任務(wù)完成率將達(dá)到98%。首都機(jī)場集團(tuán)黨委倡行“中國服務(wù)”，打造國門“真情服務(wù)”品牌，主要在以下幾個(gè)方面取得實(shí)效：

　　航班正常率更高。集團(tuán)內(nèi)干線機(jī)場航班平均放行正常率達(dá)到90.13%，高于行業(yè)平均值0.65%。

　　行李運(yùn)輸更高效。集團(tuán)內(nèi)所有干線機(jī)場年底完成旅客行李跟蹤系統(tǒng)機(jī)場端建設(shè)，8家干線機(jī)場出臺行李全流程保障時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善行李全流程保障監(jiān)管管理，提升行李運(yùn)輸效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　旅客乘機(jī)更便捷。推進(jìn)實(shí)施“易安檢”服務(wù)，提升旅客安檢效能和過檢體驗(yàn);便利老年人航空出行，老年人優(yōu)先、專屬等候區(qū)、無健康碼綠色通道等全面落地，43家成員機(jī)場推出老年旅客“車門到艙門”全程陪伴服務(wù)，切實(shí)解決銀發(fā)旅客運(yùn)用智能技術(shù)困難等難題，首都機(jī)場、大興機(jī)場ACI(國際機(jī)場協(xié)會)旅客滿意度連續(xù)18個(gè)月、23個(gè)月滿分。

　　中轉(zhuǎn)服務(wù)更順暢。成員機(jī)場優(yōu)化中轉(zhuǎn)流程，減少樓層轉(zhuǎn)換，提高中轉(zhuǎn)效率。首都、大興、呼和浩特、石家莊等機(jī)場實(shí)現(xiàn)國內(nèi)航班跨航司通程服務(wù)，“經(jīng)首都連聯(lián)飛”“經(jīng)呼飛”“經(jīng)哈飛”“經(jīng)昌飛”等中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品更加豐富，干線機(jī)場“空鐵聯(lián)運(yùn)”不斷優(yōu)化完善，進(jìn)一步滿足旅客出行需求。比如近期，選擇“經(jīng)首都連聯(lián)飛”的旅客，即可享受一次支付、一次值機(jī)、一次安檢、行李直掛、無憂中轉(zhuǎn)等服務(wù)。

　　服務(wù)設(shè)施更完善�；�礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施持續(xù)完善，無障礙環(huán)境建設(shè)水平提升，涉冬奧保障機(jī)場無障礙設(shè)施對標(biāo)國際標(biāo)準(zhǔn)，落地80項(xiàng)設(shè)施改進(jìn)。改善充電設(shè)施短缺這一服務(wù)瓶頸，新增手持移動設(shè)備充電口近8000個(gè)，實(shí)現(xiàn)充電設(shè)施無盲區(qū)。母嬰服務(wù)設(shè)施全面升級，全集團(tuán)機(jī)場新增、優(yōu)化母嬰室43個(gè)，推出移動母嬰室、綜合母嬰服務(wù)空間等。

　　此外，提升旅客滿意度的同時(shí)，首都機(jī)場集團(tuán)黨委高度關(guān)注基層員工，特別是針對保障國際進(jìn)港航班的高風(fēng)險(xiǎn)崗位員工，進(jìn)行集中居住管理，組織專項(xiàng)慰問，舉辦心理關(guān)愛網(wǎng)絡(luò)課程，幫助他們的家庭排憂解難，讓集中居住的員工和家屬心安、心定。通過各方面推動，努力做到讓旅客伸手點(diǎn)贊，讓員工拍手叫好。

　　下一步，首都機(jī)場集團(tuán)黨委將繼續(xù)深入貫徹習(xí)近平總書記“以人民為中心”重要論述，牢固樹立“人民航空為人民”宗旨意識，結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆六中全會精神，持續(xù)抓好黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，更好滿足人民群眾對美好航空出行的新期待、新需求。

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