為了提升機場電網(wǎng)服務水平，延伸供電服務觸角，方便機場用戶辦理供電報修業(yè)務，動力能源公司供電站積極利用“互聯(lián)網(wǎng)+”陣地，以機場電網(wǎng)設備設施信息為依托，以“CAPE電力人”官方公眾服務號為平臺，積極探索創(chuàng)新“二維碼”在數(shù)字網(wǎng)絡報修中的應用，努力打造指尖上的服務窗口，踐行“真情服務”諾言。

　　打破傳統(tǒng)報修模式，架起數(shù)字化服務高速公路

　　“掃二維碼”業(yè)務未開展前，供電站采用電話報修方式，是被動式服務，每座電話同一時間只能接收一次報修信息，同時電話采用單一的語言溝通模式，經(jīng)常出現(xiàn)溝通不清楚的困境，延誤最佳搶修時機。供電站將供電報修業(yè)務與“CAPE電力人”公眾號相結(jié)合，用戶直接掃描設備設施上的二維碼，關注供電站官方公眾服務號，就可以通過語音、圖文、位置信息等多種溝通模式開展報修工作，打破供電站傳統(tǒng)“一條腿走路”的工作習慣，極大減免了服務用戶的精力和財力的消耗，有效提高了報修效率，真正架起了一條虛擬化、數(shù)字化、辦實事的報修服務高速公路。

　　痕跡化服務，促進“治未病”理念形成

　　供電站官方公眾服務號的應用有效破解了機場電網(wǎng)設備設施種類多、管理范圍廣、報修方式單一等工作短板，通過“掃二維碼”互動式報修服務方式，為電網(wǎng)設備設施報修管理留下第一手資料，利用“云計算”、“大數(shù)據(jù)”等數(shù)據(jù)分析工具，可以全面準確的把握用戶設備設施的脈搏，科學地規(guī)劃設備設施的檢修計劃，達到“未病”先治理的理想狀態(tài)。同時將公眾服務號打造為服務客戶、提升客戶滿意度的便利工具，使安全用電的宣傳、供電業(yè)務的辦理、以及設備設施的管理更加便捷、快速、直觀。

　　學習永無止境，不斷求進求精

　　現(xiàn)在CAPE電力人報修公眾號的二維碼已經(jīng)落戶到機場南路路燈等設備設施上，可以實現(xiàn)在線報修業(yè)務辦理。供電站“互聯(lián)網(wǎng)+”報修管理的新模式邁出了第一步，這一步只是一小步。在新時代背景下，動力能源公司供電站將繼續(xù)努力，不斷研究“互聯(lián)網(wǎng)+管理”的新途徑、新辦法，確保電網(wǎng)安全底線，不斷提升供電保障能力，不忘初心繼續(xù)前行。

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