春運(yùn)首日，三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“三亞機(jī)場(chǎng)”)地服公司——飛航地服三亞分公司旅客服務(wù)室文燕便收到錦旗一面，實(shí)現(xiàn)春運(yùn)服務(wù)保障工作開門“紅”。

　　1月15日，無陪兒童歐昱繁乘坐西藏航空TV9821航班到達(dá)三亞機(jī)場(chǎng)，而接機(jī)家屬因前序航班延誤，無法按照預(yù)定時(shí)間在指定位置與他匯合。飛航地服三亞分公司旅客服務(wù)室文燕獲悉情況后，主動(dòng)承擔(dān)起照顧歐昱繁小朋友的工作。文燕作為一位母親，為緩解歐昱繁在等待過程中的緊張與焦急情緒，遂決定在他的接機(jī)家屬到來前，充當(dāng)臨時(shí)媽媽，給他講故事，陪他玩游戲，小朋友緊皺的眉頭舒展開，笑臉露出。數(shù)小時(shí)后，歐昱繁的家屬抵達(dá)后看到文燕懷抱小朋友的溫馨畫面，不自覺地感動(dòng)不已。2月1日，文燕收到了歐昱繁家屬寄來的錦旗。

　　三亞機(jī)場(chǎng)工作人員在工作崗位上面對(duì)的突發(fā)狀況較多，但作為民航人，卻是一份責(zé)任，是一份堅(jiān)守，用溫情的陪伴，真誠(chéng)的服務(wù)，為每一位旅客的出行保駕護(hù)航。

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