泰國一名旅客在泰國國際航空(Thai Airways International ，泰國航空)官網上訂購機票，因姓名過長而被系統(tǒng)提示要求刪減字母，改完才訂票成功，而在辦理登機手續(xù)時，工作人員要求再增收3000泰銖(約合600元人民幣)改名手續(xù)費。

　　這名旅客5月2日將自己的經歷發(fā)布在泰國一家社區(qū)網站。他說，他在泰國航空官網上為妻兒和自己訂購機票，因姓名過長而被系統(tǒng)提示要求刪減字母，改完才訂票成功，而在辦理登機手續(xù)時，由于機票上的名字與護照上的名字不一樣，工作人員要求更改機票名字，需要支付3000泰銖改名費。否則，就需要重新購票。最終，他無奈支付3000泰銖的改名費。但是，他認為此舉對乘客不公平。

　　事件引發(fā)泰國網友熱烈討論，很多網友表示，在泰航網上訂票也遇到過類似情況，紛紛批評泰航。有網友指出，這一情形3年前就遇到過，沒有想到到現在泰國航空還沒有改善，一個簡單的技術問題卻久拖不決。

　　5月4日，泰國航空在社交媒體進行回應并致歉。泰航表示，客戶面臨的問題源于其網絡預訂系統(tǒng)允許的字符數量限制。“我們對由此造成的不便表示歉意，因為網上預訂系統(tǒng)在預訂機票時最多可以輸入25個字符作為名字和姓氏。”

　　因此，機票和旅行證件上的姓名可能會不一樣，并且根據國際民航組織(ICAO)的規(guī)定，機票和證件姓名不一致將不被允許登機。

　　泰國航空公司表示，將退還這名男子3000泰銖更名費用并升級其網絡預訂系統(tǒng)。

　　同時，泰航建議遇到此類問題的旅客可以全天候撥打客服電話，以便工作人員可以手動填寫他們的全名。

責編：admin