泰國(guó)一名旅客在泰國(guó)國(guó)際航空(Thai Airways International ，泰國(guó)航空)官網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票，因姓名過(guò)長(zhǎng)而被系統(tǒng)提示要求刪減字母，改完才訂票成功，而在辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，工作人員要求再增收3000泰銖(約合600元人民幣)改名手續(xù)費(fèi)。

　　這名旅客5月2日將自己的經(jīng)歷發(fā)布在泰國(guó)一家社區(qū)網(wǎng)站。他說(shuō)，他在泰國(guó)航空官網(wǎng)上為妻兒和自己訂購(gòu)機(jī)票，因姓名過(guò)長(zhǎng)而被系統(tǒng)提示要求刪減字母，改完才訂票成功，而在辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，由于機(jī)票上的名字與護(hù)照上的名字不一樣，工作人員要求更改機(jī)票名字，需要支付3000泰銖改名費(fèi)。否則，就需要重新購(gòu)票。最終，他無(wú)奈支付3000泰銖的改名費(fèi)。但是，他認(rèn)為此舉對(duì)乘客不公平。

　　事件引發(fā)泰國(guó)網(wǎng)友熱烈討論，很多網(wǎng)友表示，在泰航網(wǎng)上訂票也遇到過(guò)類(lèi)似情況，紛紛批評(píng)泰航。有網(wǎng)友指出，這一情形3年前就遇到過(guò)，沒(méi)有想到到現(xiàn)在泰國(guó)航空還沒(méi)有改善，一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題卻久拖不決。

　　5月4日，泰國(guó)航空在社交媒體進(jìn)行回應(yīng)并致歉。泰航表示，客戶(hù)面臨的問(wèn)題源于其網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)允許的字符數(shù)量限制。“我們對(duì)由此造成的不便表示歉意，因?yàn)榫W(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)在預(yù)訂機(jī)票時(shí)最多可以輸入25個(gè)字符作為名字和姓氏。”

　　因此，機(jī)票和旅行證件上的姓名可能會(huì)不一樣，并且根據(jù)國(guó)際民航組織(ICAO)的規(guī)定，機(jī)票和證件姓名不一致將不被允許登機(jī)。

　　泰國(guó)航空公司表示，將退還這名男子3000泰銖更名費(fèi)用并升級(jí)其網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)。

　　同時(shí)，泰航建議遇到此類(lèi)問(wèn)題的旅客可以全天候撥打客服電話，以便工作人員可以手動(dòng)填寫(xiě)他們的全名。

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