四處懸掛的大紅燈籠，精心布置的中國結(jié)、節(jié)日特色美食等，山航售票處、值機(jī)柜臺、頭等艙休息室及客艙等服務(wù)窗口充滿了年味。為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好春運(yùn)旅客服務(wù)保障工作，給出行旅客更好的服務(wù)體驗(yàn)，確保旅客“走得了、走得好”，山航各服務(wù)部門結(jié)合民俗節(jié)日文化特色，提前籌劃、積極布局，營造喜慶祥和的節(jié)日氛圍，向廣大旅客傳遞濃濃年味。

　　青島值機(jī)柜臺

　　濟(jì)南頭等艙休息室

　　青島頭等艙休息室

　　煙臺頭等艙休息室

　　客艙

　　并通過開展“諸事如意”抽福簽、“福帶回家”送福袋以及品糖瓜、包水餃等系列特色服務(wù)活動，增強(qiáng)了與旅客的互動，拉近了與旅客的距離，讓旅客體驗(yàn)了別樣的年味情懷。

　　“福帶回家”幸運(yùn)星活動

　　品甜瓜、包水餃特色活動

　　為進(jìn)一步確保春運(yùn)旅客出行通暢，山航緊密結(jié)合春運(yùn)特點(diǎn)，借助官網(wǎng)、APP、微博、微信等渠道，大力做好旅客乘機(jī)常識的宣傳引導(dǎo)工作，提醒旅客保管好隨身物品，避免發(fā)生遺忘、遺留物品情況;嚴(yán)格落實(shí)“把方便留給旅客，把麻煩留給自己”的工作要求，結(jié)合往年春運(yùn)不正常航班旅客回家心切、客票改簽難度大等特點(diǎn)，提前制定和準(zhǔn)備好工作預(yù)案，及時(shí)快速處理不正常情況;針對老、幼、病、殘、孕、無陪兒童等特殊服務(wù)旅客，嚴(yán)格按照公司規(guī)定和流程進(jìn)行重點(diǎn)保障，確保不出紕漏，體現(xiàn)公司社會責(zé)任。

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