四處懸掛的大紅燈籠，精心布置的中國結、節日特色美食等，山航售票處、值機柜臺、頭等艙休息室及客艙等服務窗口充滿了年味。為高標準、高質量地做好春運旅客服務保障工作，給出行旅客更好的服務體驗，確保旅客“走得了、走得好”，山航各服務部門結合民俗節日文化特色，提前籌劃、積極布局，營造喜慶祥和的節日氛圍，向廣大旅客傳遞濃濃年味。

　　青島值機柜臺

　　濟南頭等艙休息室

　　青島頭等艙休息室

　　煙臺頭等艙休息室

　　客艙

　　并通過開展“諸事如意”抽福簽、“福帶回家”送福袋以及品糖瓜、包水餃等系列特色服務活動，增強了與旅客的互動，拉近了與旅客的距離，讓旅客體驗了別樣的年味情懷。

　　“福帶回家”幸運星活動

　　品甜瓜、包水餃特色活動

　　為進一步確保春運旅客出行通暢，山航緊密結合春運特點，借助官網、APP、微博、微信等渠道，大力做好旅客乘機常識的宣傳引導工作，提醒旅客保管好隨身物品，避免發生遺忘、遺留物品情況;嚴格落實“把方便留給旅客，把麻煩留給自己”的工作要求，結合往年春運不正常航班旅客回家心切、客票改簽難度大等特點，提前制定和準備好工作預案，及時快速處理不正常情況;針對老、幼、病、殘、孕、無陪兒童等特殊服務旅客，嚴格按照公司規定和流程進行重點保障，確保不出紕漏，體現公司社會責任。

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