“使世界燦爛的不是陽(yáng)光，而是微笑”。

　　她面上總是帶著淺淺的微笑，那抹微笑如同一汪清泉，暖入人心，讓所有的乘客都能感受到她的真誠(chéng)，她的笑容讓看到的人也情不自禁地跟她一起笑起來(lái)，具有感染人心的力量。

　　在熙熙攘攘的春運(yùn)人潮中，她堅(jiān)守在春運(yùn)的第一線，即使是許多年不能在家過(guò)年感到十分的遺憾，即使是十分思念許久未見(jiàn)的家人。但是對(duì)空乘事業(yè)的熱愛(ài)使她從未抱怨過(guò)，還一直堅(jiān)持將溫暖和祝福帶給所有的乘客。她就是金鳳組組員之一——“小太陽(yáng)”乘務(wù)長(zhǎng)，王蕊。

　　一 份 愛(ài) 心

　　那天飛往洛杉磯的一個(gè)航班上有兩名坐著輪椅腿腳不便的老人，在美國(guó)航線上經(jīng)常會(huì)遇到像這樣的老人，不遠(yuǎn)萬(wàn)里去那邊看望自己的孩子，作為乘務(wù)人員王蕊總會(huì)特別的給予關(guān)注。一路上乘務(wù)長(zhǎng)王蕊給予他們特別的關(guān)注和照顧。

　　航程中

　　北京

　　洛杉磯

　　餐飲

　　王蕊乘務(wù)長(zhǎng)特地給老人提供一些易消化的食物，并在二餐的時(shí)候給老人煮了粥。

　　休息

　　為了讓老人睡得舒服，王蕊貼心地將座椅調(diào)節(jié)到老人適合的位置。由于老人腿腳不便，需要乘務(wù)人員攙扶他們?nèi)ハ词珠g，所以王蕊告訴組員，如果老人沒(méi)睡著，要每隔一小時(shí)去詢問(wèn)一下老人的情況，看老人是否需要幫助。

　　尊老敬老

　　航程中有一次老人在去洗手間回來(lái)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)坐墊濕了，王蕊考慮到有可能是尿了褲子，趕緊確認(rèn)了一下，于是她換了男乘務(wù)員來(lái)協(xié)助老人換褲子，并快速的對(duì)坐墊進(jìn)行處理，讓老人回來(lái)后可以舒適的繼續(xù)航程，最后兩名老人安全的到達(dá)美國(guó)，下飛機(jī)前兩名老人握著她的手表達(dá)感謝。王蕊說(shuō)：“每當(dāng)看到年邁的老人坐著輪椅來(lái)到客艙，我就感覺(jué)他們就是我們的長(zhǎng)輩和親人，我會(huì)關(guān)注這些老人的具體情況，安排乘務(wù)員對(duì)他們進(jìn)行照顧，讓乘客都能舒心順利的抵達(dá)目的地”這便是作為金鳳組一員的王蕊最基本的職業(yè)素養(yǎng)和用心思索，以情動(dòng)人的服務(wù)理念。

　　對(duì)待乘客王蕊真誠(chéng)周到，對(duì)待同事她也像小太陽(yáng)一樣溫暖貼心。有一位組員的生日在大年三十，那一天她提前準(zhǔn)備好了小蛋糕和賀卡，在航班中為組員過(guò)了一個(gè)難忘生日，帶給她感動(dòng)和驚喜。

　　在初二的航班上王蕊還準(zhǔn)備了紅包和中國(guó)結(jié)送給同事，因?yàn)橹袊?guó)結(jié)象征著吉祥，平安和紅紅火火，她想把這份祝福同樣帶給她的同事。

　　習(xí)近平總書記在新年賀詞中說(shuō)到：“我們都在努力奔跑，我們都是追夢(mèng)人”。在萬(wàn)米云端王蕊始終沒(méi)有停止前行，她胸前的金鳳銘牌熠熠生輝，激勵(lì)著她初心不忘，追夢(mèng)飛翔。

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