乘務(wù)五部資深客艙經(jīng)理 教員

　　朱敏

　　1996年參加工作

　　性格：熱情、樂(lè)觀(guān)、熱情、直爽

　　23年的工作經(jīng)歷使她擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

　　過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能

　　臨危不亂的心里素質(zhì)和敏銳細(xì)微的洞察力

　　“有擔(dān)當(dāng) 有責(zé)任 有原則 有溫暖”

　　是她總結(jié)出的帶班原則

　　飛行中她始終秉持著的“四有”原則

　　同時(shí)也用行動(dòng)詮釋了何為“四有”

　　面對(duì)突發(fā)疾病的旅客，她首當(dāng)其沖、勇于擔(dān)當(dāng)，沉著冷靜地帶領(lǐng)組員用精湛的專(zhuān)業(yè)技能積極救助。2018年12月13日MU561悉尼航班上，一位72歲老人突發(fā)心臟病，伴有哮喘和糖尿病，情況十分危機(jī)。當(dāng)旅客感到痛苦不堪和恐慌時(shí)，她那句：“生命永遠(yuǎn)是第一位的!”給旅客吃了一顆定心丸，給了病人信心、溫暖和安全感。航班在塞班備降，旅客得到了及時(shí)的救助，轉(zhuǎn)危為安。

　　成功的空中營(yíng)救與團(tuán)隊(duì)的合作、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)、強(qiáng)大的責(zé)任心是密不可分的，乘務(wù)組充分發(fā)揮了東航人的大愛(ài)，讓旅客在航班中感受到舒心、暖心的服務(wù)。是她對(duì)生命負(fù)責(zé)的態(tài)度，消除了旅客的顧慮。當(dāng)旅客寄來(lái)感謝信向她表達(dá)感激之情時(shí)，她說(shuō)：“我是一名東航人!這是我的責(zé)任。”

　　“以人為本，旅客至上。”服務(wù)好每位旅客，讓每位旅客都能感受到來(lái)自乘務(wù)員的熱情，感受到親人般的關(guān)愛(ài)。時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝，2018年已經(jīng)結(jié)束了，也是朱敏經(jīng)理平安的完成了乘務(wù)工作的第23個(gè)年頭，帶班工作的第15個(gè)年頭。

　　她說(shuō)，“這一年來(lái)是我工作旅途中的重要一程，在人生畫(huà)卷中留下了彌足珍貴的經(jīng)歷，更留下了很多精彩而美好的回憶。這一年的工作經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到要做好這份工作并不容易，是要靠心靈去感受、去體驗(yàn)，乘務(wù)工作是一種心靈藝術(shù)。在這一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在各方面也均取得了一定的進(jìn)步。 2019年又是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年，我將努力提高自身的素質(zhì)，克服不足。‘學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則怠。’時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，應(yīng)該邊工作邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)自己，更積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作，為我的乘務(wù)職業(yè)生涯畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào)打下強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。”

　　學(xué)習(xí)和日常工作的不斷積累

　　使她對(duì)乘務(wù)工作有了深刻的理解

　　也更加認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱(chēng)職的乘務(wù)員

　　不僅要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力

　　良好的溝通技巧

　　還應(yīng)該有同志之間相互協(xié)作的精神

　　我們不難從朱敏經(jīng)理身上看出這一份用心與感動(dòng)。日復(fù)一日的工作絲毫沒(méi)有減少她對(duì)工作的熱情，她與時(shí)共進(jìn)、勇于嘗試，面對(duì)困難她永不言棄、反復(fù)鉆研，在思考中變得敏銳而睿智，讓自己變得愈發(fā)閃亮。航班上，她以身作則樹(shù)立威信，從不以權(quán)壓人;她公平公正賞罰分明，從不以權(quán)謀私。她用自身的人格魅力感染著身邊每一位同事。她心懷他人、率先垂范深受同事們的愛(ài)戴;生活中，她積極向上、樂(lè)善好施、熱衷于公益事業(yè)，多次參加貧困扶貧。她知足常樂(lè)、豁達(dá)開(kāi)朗，燃燒了自己也點(diǎn)燃了別人。她是自我驅(qū)動(dòng)的“自燃人”，笑聲總在她身邊圍繞，溫暖一直在她身邊傳遞。

　　重復(fù)的事情認(rèn)真做

　　你就是贏家

　　平凡的工作極致做

　　你就是不平凡!

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