張群茜生于1977年，適逢改革開放初期。在她的童年記憶里出行的主要交通工具是自行車，這也是家里的大件。沒成想如今，她的大部分時間都穿梭在城際上空。工作中的她行云端之上、扛使命在肩，以真情服務書寫下無數平凡卻動人的云端故事。

　　彼時，她是同輩眼中的表率

　　■隨著改革開放的深入推進，在各個產業高速發展的大背景下，中國民航也逐漸飛向世界各地，而對于國人，民航客機更是如“舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”，進入了飛速發展的階段。

　　1997年，19歲的張群茜進入國航，有幸成為一名空中乘務員。在那個皎若太陽升朝霞的年紀，她卻好似提前蛻去了年輕人的魯莽，談吐間透露著篤定和沉穩。在同齡人的眼里，“細致入微”是張群茜身上最耀眼的標簽。

　　“做好自己，影響他人”是她初出茅廬時的信條。因而在航班上，她始終堅持服務標準不差毫厘，一杯水只倒七分滿，手拿杯子下三分之一處;細微之處精益求精，于客艙里腳步輕盈，廚房工作更是聲若蠅蚊。但最打動人的還是那些超越服務標準之外，無據可考，無章可循，需要一雙慧眼和一份真心來締造的卓越服務。

　　有一次北京飛青島航班，還是普通艙乘務員的張群茜站在最后一排送客。一位旅客逆向走到了她跟前，“小姑娘，再次謝謝你!”“女士，您客氣了!您注意休養。”旅客走后，同事們連忙問發生了什么。原來在供飲過程中，張群茜發現這位女士一直在揉搓自己的手腕，想到可能是手腕有傷，便在詢問后主動幫旅客擰開了瓶裝水的蓋子。當得知旅客手腕已經扭傷一周后，她又拿來了空瓶子裝了些溫水。“女士，扭傷48小時后熱敷有利于消腫，這個給您。”同事們聽后心悅誠服。

　　與她一同工作，常讓同事們不敢有絲毫懈怠。正是這種表率的力量，以細小的光芒照亮著身邊的人，潛移默化中影響著更多人把提供專業化的服務作為己任。在那個航空業還不是以服務制勝的年代，張群茜便率先把服務細節做到了服務需求之前。

　　2012年，張群茜開始擔任主任乘務長，而后曾擔任金鳳姊妹組——藍天韻標桿組的班組長，并多次執行重要專包機任務。屢建新功的她連續數年獲優秀共產黨員及集團優秀班組長、先進個人等表彰。20余年“云端之上”，這一張耀眼的成績單帶給她更多的是鞭策，因為在張群茜眼里她只是做了工作中最簡單的事——“堅持”。

　　此時，她是后輩眼中的典范

　　堅持，是一件簡單的事，但做起來往往比登天還難。數十年間，民航運輸業在安全、服務、航線擴展等方面經歷了從簡到繁、精益求精的變化，正是源于無數民航人夜以繼日地堅持。在發展與變化中，張群茜也隨之成長，并見證了國航如大鵬展翅乘風起，航線不斷擴張，機隊不斷壯大，乘務員隊伍越來越專業化的過程。而她也從那位旅客口中的“小姑娘”變成了被更多年輕客艙人奉為楷模的前輩。

　　她初心如罄，在共事過的同事眼里，“細致入微”仍是這位主任乘務長身上最耀眼的標簽。教誨是條漫長的路，而榜樣是條捷徑。在她帶班的航班上，服務標準不折不扣，服務呈現精益求精。如今在客艙服務部，張群茜言傳身教、身教為先的主任乘務長形象已深入人心。

　　2018年3月16日，一面贈予張群茜乘務長及其機組的錦旗送到了客艙服務部。“心系旅客，真情服務”八個字背后又是一段暖人的真情故事。在北京至墨爾本的航班中，一個匆匆忙忙上機的四口之家受到了主任乘務長張群茜的特別關注。年輕夫婦帶著兩名可愛的小朋友，可其中一名小朋友卻正發著低燒，他小臉通紅、眉頭緊蹙的樣子著實惹人心疼。張群茜立刻把情況告知了區域乘務長，而后一只臨時組建起的空中護理小分隊正式上線了。一塊毛巾，一床被子，一杯溫水，一碟水果…十余個小時的飛行，乘務組一個個溫暖的舉動竟然真的幫助小家伙退了燒。在張群茜的影響下，乘務組用有溫度的空中服務讓這個拖著一身倦容上機的家庭其樂融融的到達了目的地，元氣滿滿的迎接他們接下來美妙的旅行。

　　時代變遷，新中國歷經70年飛速發展。條條“天路”的開辟，改變了人們的出行理念，也讓旅客對乘機體驗、服務品質提出了更高的要求。把握境遇的最高要求，張群茜一以貫之，一如既往，用二十二載堅持不渝，在追求卓越服務品質的道路上落下一個個堅實的腳印，于瞬息萬變的發展中，守護著對責任不變的堅持。（劉 妍）

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