11月份的一天，像往常一樣，山航的乘務員們整理好裝備，開會、進場、準備、迎客，SC2223航班旅客開始登機。正在這時，一位女士走到乘務長面前，面帶懇請地說：“乘務長您好，我帶了12位聾啞老年旅客乘機，他們都在20、21、22排左右，我是領隊，航班中的一些問題可以直接找您么?”

　　這位女士的話語夾雜著些許的緊張，立刻引起了乘務長的重視，經再次詢問具體情況乘務長意識到，這些旅客確實需要乘務組的幫助，于是迅速給出了堅定的回答“您放心，為您服務，我們是專業的!”聞言，該女士表情立刻放松下來。

　　客艙工作諸多，乘務長指派飛行經驗最為豐富的乘務員白云主要負責聾啞老年旅客的服務工作。本著“厚道”山航的精神，白云在整個航班中持續關注旅客入坐，第一時間為他們介紹機上設備的使用以及機上洗手間的位置，并利用手語課程培訓所學的簡單手語努力與聾啞旅客進行交流。

　　用最真誠的微笑提供最周到的服務

　　利用手語課程培訓的所學知識與旅客進行交流

　　旅客即將下機時，為山航乘務組真誠的服務所感動，主動提出與乘務組合影留念。臨走時，領隊告訴乘務長：“謝謝你們!你們真誠熱情的服務給咱們這些叔叔阿姨送到了冬日的第一份暖陽!”

　　同樣是11月份的另一天，SC4970執行名古屋回濟南的航班，乘務員李曉雯迎客時，在人群中看到一位年輕的男士懷里抱著嬰兒，肩膀上背著背包，另一只手還領著許多行李，李曉雯立刻上前幫這位旅客提拿行李，并告訴男士整個航程中有任何需要幫助的可以隨時告訴自己。

　　起飛后，李曉雯聽到客艙里不斷傳來嬰兒的哭泣聲，她尋過去發現，正是那位年輕的男士正手忙腳亂的在哄孩子。經詢問得知，該男士是第一次帶孩子坐飛機，這是從名古屋帶孩子回奶奶家，嬰兒才十個月，平時在家晚上7點左右就睡覺了。這會兒早就過了孩子平時睡覺的時間，他已經束手無措，滿頭大汗不知道應該怎么安撫孩子睡覺。

　　看到孩子一直哭，李曉雯很心疼，嘗試與孩子父親溝通：“讓我抱抱他吧?”征得孩子父親的同意后，李曉雯抱起了孩子，沒想到，當李曉雯抱過孩子那一刻，孩子立馬停止了哭泣，好奇的眼睛先看著乘務員李曉雯，瞬間孩子竟然笑了，這一刻乘務員李曉雯的心都被融化了……

　　此時孩子父親的表情已經沒有那么焦慮，李曉雯抱著嬰兒一邊走一邊哄，漸漸的孩子在李曉雯的肩膀上睡著了。整個航班平飛過程中，李曉雯都在幫這位先生照顧他的孩子。落地時，乘務長詢問孩子父親有沒有家人來接，該旅客告訴乘務長自己沒有國內的卡，沒法給家里人聯系，乘務長立刻拿手機幫忙聯系了旅客的家人。夜間濟南天氣轉冷，乘務員幫孩子把衣服和鞋子穿好。因為旅客抱著孩子，行李又多，乘務員一直把他們送到家人身邊。

　　當孩子父親和乘務組揮手道別時，孩子的一家人不停地回頭向李曉雯表示感謝，幸虧有她幫忙照顧孩子，李曉雯一直向旅客表示，這是她應該做的。

　　厚道山航，與您同翔!在每次的飛行中，乘務員常會遇到需要幫助的旅客，她們都會盡自己做大的能力去幫助旅客，讓每一位旅客滿意，感受家一樣的溫暖!

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