11月份的一天，像往常一樣，山航的乘務(wù)員們整理好裝備，開會(huì)、進(jìn)場、準(zhǔn)備、迎客，SC2223航班旅客開始登機(jī)。正在這時(shí)，一位女士走到乘務(wù)長面前，面帶懇請(qǐng)地說：“乘務(wù)長您好，我?guī)Я?2位聾啞老年旅客乘機(jī)，他們都在20、21、22排左右，我是領(lǐng)隊(duì)，航班中的一些問題可以直接找您么?”

　　這位女士的話語夾雜著些許的緊張，立刻引起了乘務(wù)長的重視，經(jīng)再次詢問具體情況乘務(wù)長意識(shí)到，這些旅客確實(shí)需要乘務(wù)組的幫助，于是迅速給出了堅(jiān)定的回答“您放心，為您服務(wù)，我們是專業(yè)的!”聞言，該女士表情立刻放松下來。

　　客艙工作諸多，乘務(wù)長指派飛行經(jīng)驗(yàn)最為豐富的乘務(wù)員白云主要負(fù)責(zé)聾啞老年旅客的服務(wù)工作。本著“厚道”山航的精神，白云在整個(gè)航班中持續(xù)關(guān)注旅客入坐，第一時(shí)間為他們介紹機(jī)上設(shè)備的使用以及機(jī)上洗手間的位置，并利用手語課程培訓(xùn)所學(xué)的簡單手語努力與聾啞旅客進(jìn)行交流。

　　用最真誠的微笑提供最周到的服務(wù)

　　利用手語課程培訓(xùn)的所學(xué)知識(shí)與旅客進(jìn)行交流

　　旅客即將下機(jī)時(shí)，為山航乘務(wù)組真誠的服務(wù)所感動(dòng)，主動(dòng)提出與乘務(wù)組合影留念。臨走時(shí)，領(lǐng)隊(duì)告訴乘務(wù)長：“謝謝你們!你們真誠熱情的服務(wù)給咱們這些叔叔阿姨送到了冬日的第一份暖陽!”

　　同樣是11月份的另一天，SC4970執(zhí)行名古屋回濟(jì)南的航班，乘務(wù)員李曉雯迎客時(shí)，在人群中看到一位年輕的男士懷里抱著嬰兒，肩膀上背著背包，另一只手還領(lǐng)著許多行李，李曉雯立刻上前幫這位旅客提拿行李，并告訴男士整個(gè)航程中有任何需要幫助的可以隨時(shí)告訴自己。

　　起飛后，李曉雯聽到客艙里不斷傳來嬰兒的哭泣聲，她尋過去發(fā)現(xiàn)，正是那位年輕的男士正手忙腳亂的在哄孩子。經(jīng)詢問得知，該男士是第一次帶孩子坐飛機(jī)，這是從名古屋帶孩子回奶奶家，嬰兒才十個(gè)月，平時(shí)在家晚上7點(diǎn)左右就睡覺了。這會(huì)兒早就過了孩子平時(shí)睡覺的時(shí)間，他已經(jīng)束手無措，滿頭大汗不知道應(yīng)該怎么安撫孩子睡覺。

　　看到孩子一直哭，李曉雯很心疼，嘗試與孩子父親溝通：“讓我抱抱他吧?”征得孩子父親的同意后，李曉雯抱起了孩子，沒想到，當(dāng)李曉雯抱過孩子那一刻，孩子立馬停止了哭泣，好奇的眼睛先看著乘務(wù)員李曉雯，瞬間孩子竟然笑了，這一刻乘務(wù)員李曉雯的心都被融化了……

　　此時(shí)孩子父親的表情已經(jīng)沒有那么焦慮，李曉雯抱著嬰兒一邊走一邊哄，漸漸的孩子在李曉雯的肩膀上睡著了。整個(gè)航班平飛過程中，李曉雯都在幫這位先生照顧他的孩子。落地時(shí)，乘務(wù)長詢問孩子父親有沒有家人來接，該旅客告訴乘務(wù)長自己沒有國內(nèi)的卡，沒法給家里人聯(lián)系，乘務(wù)長立刻拿手機(jī)幫忙聯(lián)系了旅客的家人。夜間濟(jì)南天氣轉(zhuǎn)冷，乘務(wù)員幫孩子把衣服和鞋子穿好。因?yàn)槁每捅е�孩子，行李又多，乘�?wù)員一直把他們送到家人身邊。

　　當(dāng)孩子父親和乘務(wù)組揮手道別時(shí)，孩子的一家人不停地回頭向李曉雯表示感謝，幸虧有她幫忙照顧孩子，李曉雯一直向旅客表示，這是她應(yīng)該做的。

　　厚道山航，與您同翔!在每次的飛行中，乘務(wù)員常會(huì)遇到需要幫助的旅客，她們都會(huì)盡自己做大的能力去幫助旅客，讓每一位旅客滿意，感受家一樣的溫暖!

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