2018年1月22日，國航在首都機(jī)場3號(hào)航站樓J值機(jī)區(qū)國航國內(nèi)自助服務(wù)區(qū)新增8臺(tái)智能“重器”-----全自助托運(yùn)行李設(shè)備，成為國內(nèi)首個(gè)推出一站式全自助行李托運(yùn)服務(wù)區(qū)的航空公司。該區(qū)域開放后，將以更豐富的功能、更便捷的操作為旅客服務(wù)，也將大大緩解即將到來的春運(yùn)一線壓力。

　　自國航推出自助值機(jī)服務(wù)以來，已經(jīng)擁有大批“忠粉”，通過自助渠道辦理值機(jī)手續(xù)已經(jīng)成為很多旅客出行的首選，但一直以來，需要托運(yùn)行李的旅客還需到機(jī)場人工柜臺(tái)排隊(duì)交運(yùn)。此次推出的“一站式全自助行李托運(yùn)服務(wù)區(qū)”可使旅客同步自助完成值機(jī)和托運(yùn)行李，所托運(yùn)的行李直接導(dǎo)入行李傳送帶進(jìn)行自動(dòng)傳遞，辦理手續(xù)方便快捷，節(jié)省再次排隊(duì)時(shí)間。此外，在服務(wù)功能設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮到滿足旅客個(gè)性化的服務(wù)需求，可支持多種證件的自動(dòng)識(shí)別、支持兩件行李同時(shí)托運(yùn);支持針對軟/硬兩類行李的智能判斷和處理;支持逾重行李額度的智能判斷等。

　　新投產(chǎn)的全自助行李托運(yùn)設(shè)備與國航現(xiàn)有J值機(jī)區(qū)的自助值機(jī)設(shè)備集中布局，形成規(guī)模化的自助服務(wù)區(qū)，方便旅客識(shí)別和前往。改區(qū)域的自助“智能重器”，不僅能辦理全自助行李托運(yùn)，更可綜合提供旅客乘機(jī)登機(jī)、補(bǔ)打登機(jī)牌、行李托運(yùn)業(yè)務(wù)、航班延誤自助改簽等多項(xiàng)服務(wù)，集中配套形成全流程、多功能的自助服務(wù)專屬區(qū)域，有利于旅客識(shí)別、服務(wù)引導(dǎo)和實(shí)際使用。

　　圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+便捷交通”，建立全流程旅客便捷旅行服務(wù)保障模式”，一直以來是國航踐行真情服務(wù)的重要舉措，通過不斷努力和創(chuàng)新，已形成遠(yuǎn)程+航站樓多渠道自助服務(wù)體系，涵蓋購票、值機(jī)、行李托運(yùn)、登機(jī)、客票改簽、行程單打印等各個(gè)地面出行環(huán)節(jié)。近年國航在全國各地進(jìn)行自助服務(wù)升級(jí)，全面推廣證件自動(dòng)識(shí)別、優(yōu)化自助改簽功能、行程單打印等智能服務(wù)，上海浦東和杭州也在試運(yùn)行全自助行李托運(yùn)服務(wù)，通過全渠道協(xié)同發(fā)展，在著重改善旅客自助服務(wù)的體驗(yàn)方面精耕細(xì)作，2017年國航旅客自助服務(wù)比率達(dá)到歷史性突破。

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