三亞航空旅游職業(yè)學院志愿者

 　　4月的海南博鰲東嶼島，海風輕拂。4月8日，博鰲亞洲論壇2018年年會在這里開幕。這是今年中國主場外交的開篇之作，年會規(guī)格和規(guī)模都超過往屆，博鰲已再次奏響中國、亞洲和世界的命運交響曲。

　　三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)作為海南省的交通樞紐與窗口單位，義不容辭地承擔起專機、重要航班、要客、貴賓的保障任務，責任重大。壓力意味著動力，三亞機場按照省市政府、行業(yè)主管單位及海航集團的指示與要求，迅速動員，周密部署，積極落實各項保障工作。年會期間，來自三亞機場和三亞航空旅游職業(yè)學院的志愿者們分散在機場各個區(qū)域，身著海航志愿者馬甲的志愿者們就是一道亮麗的風景線。

　　嚴苛選拔，為中外嘉賓提供優(yōu)質(zhì)服務

　　三亞機場貴賓航站樓位于國內(nèi)候機樓東側，建筑面積達13000㎡，于2012年1月20日正式啟用。航站樓主要分為商務貴賓區(qū)和政要貴賓區(qū)兩部分：商務貴賓區(qū)為兩層式建筑，建筑面積為8568㎡，分為7種不同布局共61間廳室，用于保障VIP及高端商務貴賓;政要區(qū)為一層式建筑，建筑面積達2438㎡，包含2種不同布局共6間廳室及1間大型多功能廳，用于保障重要航班及公務機客人。

　　因獨有的嶺南設計建造風格和綜合商務的高端定位，三亞機場貴賓航站樓在設計伊始就格外注重建筑的功能性與藝術性，將自然生態(tài)景觀與嶺南建筑風格有機融合在整體建筑風格中。獨有的院落景觀空間，熱帶植物郁郁蔥蔥，貫通的水系蜿蜒其間，為進出港貴賓帶來舒適、尊貴的候機體驗。三亞機場貴賓航站樓已多次完成博鰲亞洲論壇年會、瀾湄合作國家領導人會議、金磚國家領導人會議等重要國際外交會議保障任務，成為海南國際旅游島及三亞精品旅游城市的一張靚麗名片。

　　三亞機場志愿者楊美玲、曾戀作為貴賓航站樓的工作人員，義不容辭地承擔起博鰲亞洲論壇2018年年會禮儀人員的培訓與選拔工作。經(jīng)記者了解，楊美玲、曾戀從站姿、坐姿、行姿、微笑、雙手遞送、儀容儀表、開車門禮儀、打傘服務、獻花禮儀、服務用語等方面對禮儀人員進行講解、訓練與糾正，從服務細節(jié)中展現(xiàn)“鳳凰于飛 溫馨相隨”的服務理念。培訓與選拔工作難免繁瑣與辛苦，但在楊美玲、曾戀看來，禮儀人員的服務水平逐步提升就是最大的回報。

　　志愿服務，點滴行動溫暖廣大旅客

　　博鰲亞洲論壇2018年年會已于4月8日正式召開，記者在三亞機場現(xiàn)場看到，志愿者們忙碌的身影不時閃現(xiàn)在機場各個區(qū)域。據(jù)三亞機場相關負責人介紹，分布在安檢、值機、問訊、到達廳等區(qū)域的志愿者身披海航志愿者紅色馬甲，在候機樓內(nèi)往返穿梭為有需要的旅客提供信息咨詢、自助值機、旅客乘機指引、乘機手續(xù)辦理等服務，用真情服務讓出行更有溫度。值得注意的是，三亞機場專門在貴賓航站樓的迎賓、問詢及頭等艙休息室安排志愿者，面帶微笑的迎接八方來賓，為賓客解答航班咨詢、行李問詢、位置指引、安檢規(guī)定等疑問。

　　積極投身社會公益，堅持海航“一滴水”精神

　　記者從三亞機場獲悉，在博鰲亞洲論壇2018年年會召開前，三亞機場提前部署并落實各項志愿服務工作，不僅安排志愿者中的英語專業(yè)人員在航站樓內(nèi)為外賓提供翻譯幫助，而且安排志愿者前往博鰲機場支援。

　　三亞機場作為一家重信用、守承諾、負責任的企業(yè)，堅持海航“一滴水”精神，與國家和民族同呼吸共患難，積極開展各項社會公益與志愿服務活動，僅在2017年便先后開展了“民航暖冬”志愿行動活動、“關愛兒童、送溫暖”公益活動、無償獻血活動、樂東縣佛羅鎮(zhèn)捐資助學活動、“創(chuàng)文鞏衛(wèi)、青年先行”活動環(huán)保志愿活動、中華慈善日活動等社會公益活動共計11項，累計受益人數(shù)約17萬人次，累計員工志愿者服務時長7萬小時，用實際行動向社會傳遞正能量，產(chǎn)生了良好的宣傳和示范效應。

　　三亞機場將始終牢記服務于“一帶一路”倡議的使命與打造國際門戶樞紐機場的愿景，將服務好博鰲亞洲論壇2018年年會化為前行的動力，面向未來、面對挑戰(zhàn)、不忘初心、牢記使命，在保障安全運營不放松、服務質(zhì)量步步升的基礎上，以更加開放的心態(tài)喜迎八方來客，為推動海南國際旅游島建設，助力三亞國際化熱帶濱海旅游精品城市而不懈努力。

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