2018年深航推出“寵物驛站”，這項(xiàng)服務(wù)于2018年12月在深圳機(jī)場正式上線。“寵物驛站”位于深圳機(jī)場2層國內(nèi)到達(dá)廳深航、國航、昆明航超大行李提取處(10號(hào)轉(zhuǎn)盤對(duì)面)。寵物到達(dá)深圳后會(huì)由行李分揀員人工送到寵物驛站妥善安放。托運(yùn)寵物的旅客憑行李票到寵物驛站提取寵物即可。

　　寵物主人在寵物驛站可以取閱《寵在旅途服務(wù)指南手冊(cè)》，了解寵物托運(yùn)相關(guān)知識(shí);《寵在旅途服務(wù)指南手冊(cè)》最后1頁是寵物銘牌，用于填寫寵物相關(guān)信息，在下次托運(yùn)時(shí)可以栓掛在寵物托運(yùn)箱上，負(fù)責(zé)該寵物托運(yùn)服務(wù)工作的人員可以根據(jù)填寫內(nèi)容給予寵物一些照顧。

　　2017年地服部行李室推出“寵在旅途”，托運(yùn)寵物的旅客在值機(jī)柜臺(tái)辦理托運(yùn)手續(xù)時(shí)，通過掃描柜臺(tái)上的二維碼關(guān)注“深航行李服務(wù)”公眾號(hào)，并在對(duì)話欄輸入托運(yùn)寵物的行李號(hào)后六位，即可得到后臺(tái)工作人員通過自動(dòng)回復(fù)功能發(fā)布的寵物即時(shí)狀態(tài)(照片或視頻)。這個(gè)功能可以使行李運(yùn)輸內(nèi)部管控的同時(shí)完成行李托運(yùn)信息與旅客的實(shí)時(shí)共享，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸過程的透明化。目前此服務(wù)僅適用深圳出港深航實(shí)際承運(yùn)航班。當(dāng)寵物辦理托運(yùn)手續(xù)并下達(dá)分揀區(qū)域內(nèi)，分揀員將會(huì)第一時(shí)間上傳分揀狀態(tài)下的寵物即時(shí)狀態(tài)。

　　“寵在旅途”可視化項(xiàng)目針對(duì)的是寵物出港服務(wù)，“寵物驛站”項(xiàng)目針對(duì)的是寵物進(jìn)港服務(wù)，這些針對(duì)“萌寵們”及“愛寵族”的微創(chuàng)新服務(wù)，讓旅客們實(shí)實(shí)在在的感受到了深航對(duì)寵物托運(yùn)與提取全流程的重視與關(guān)愛。

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