12月28日，南航無障礙網站第二期功能正式上線，為視障人士提供更為便捷的網絡服務。目前南航是國內首家且唯一一家推出無障礙網站的航空公司。

　　新增多項功能和服務

　　2017年12月19日，南航正式上線無障礙網站。在無障礙網站上線一周年之際，南航繼續豐富和完善該網站的功能和服務，在原有功能基礎上，新推出航班動態查詢、國內往返程機票購買、退改簽、里程兌換等功能和服務。

　　視障人士可在該網站實時地自助查詢航班起飛時刻、航班飛行動態等信息;同時視障人士的購票流程也得到簡化，由以前的分段購買國內單程機票到現在的一鍵式購買國內往返程機票，視障人士的購票效率得到大幅提升。

　　在此之前，視障人士購票后若需辦理機票退改簽，只能通過撥打95539客服熱線的方式解決。為進一步提高視障人士退改簽機票的效率，南航在無障礙網站推出自助退改簽機票功能，視障人士在機票訂單頁面選擇“變更”或“退票”即可進行自助操作。

　　針對視障人士應用南航明珠會員里程不暢的問題，此次南航還新推出明珠會員賬戶管理、出行幫助以及明珠會員里程兌換免票等功能。

　　視障人士在登陸無障礙網站后，可點擊進入“里程匯總”入口，自助查詢積累的會員里程，同時還可點擊“里程兌換”入口，只需要經過航班查詢、選擇航班、填寫信息三個步驟，即可自助辦理里程兌換免費機票。通過這些功能的應用，充分地保障了視障人士的會員權益。

　　提升特殊旅客出行體驗

　　南航始終踐行著“以人為本、顧客至上”的服務理念，不斷通過優化特殊服務標準流程、研發特殊服務產品等舉措，來提升特殊旅客的出行體驗。

　　在此次無障礙網站二期功能研發過程中，南航充分考慮了視障人士的使用需求，特別邀請了北京市盲協、廣東省盲協等單位的相關人員，共同參與無障礙網站的功能設計和測試，并根據用戶反饋進行功能調整，力求確保無障礙網站功能的實操性和便捷性。

　　未來南航還將根據視障人士的需求來持續優化完善無障礙網站的功能，并計劃進行無障礙網站的第三期功能研發，擬推出國際客票購買、優惠機票、機票促銷活動等功能，同時還將優化明珠會員用戶管理以及支付功能，為視障人士提供更豐富完善、貼近需求的網絡服務。(完)

　　新聞鏈接：

　　1.什么是無障礙網站?

　　為滿足視障人士關于便捷出行、信息無障礙等方面的需求，南航對現有官網進行了無障礙改造，專門針對視障人士推出了一個能夠順暢地、無障礙地瀏覽客票信息及購買機票的子網站。老年人、視障人士、讀寫障礙者等用戶若無法正常查看南航官網信息，可從南航官網進入子網站，使用輔助工具完成信息查詢及客票購買。

　　2.視障人士如何登錄南航無障礙網站?

　　視障人士登陸南航官網(www.csair.com)首頁，在上方第一行即可找到“南航無障礙網站”的入口，通過專用操作鍵盤，直接操作光標即可定位到該入口，一鍵登錄無障礙網站進行訪問服務;或者直接在瀏覽器中輸入南航無障礙網站的網址iaw.csair.com即可快速進入訪問。

　　3.視障人士可通過南航無障礙網站得到哪些輔助服務?

　　南航從方便視障人士操作的角度，設計了多種無障礙網站內容瀏覽的輔助工具。視障人士登陸“南航無障礙網站”后，點擊頁面頂部右側“開啟無障礙輔助工具”按鈕，即可開啟或關閉無障礙網站瀏覽輔助工具，可以得到放大縮小字體或頁面、改變頁面底色和字體顏色、瀏覽輔助線、朗讀頁面內容等輔助性服務。

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