12月17日晚，當深圳航班落地以后，三號登機口外場服務員一如既往的進行敲艙門，詢問特殊旅客，協助登機口服務員完成過站旅客的原始座位確認。

　　就在這時，一位到達景德鎮的旅客很著急的走到了服務員面前，指著廊橋上的老人說道：“我的父親在來的時候好好的，可能因為一動不動的坐久了，現在行動很不便利，需要輪椅服務”，了解到這位旅客沒有提前申請，無法提供輪椅服務，但是順著她指的方向，看著在廊橋上舉步維艱的老人，他能理解旅客的那種著急和無助，于是告訴這位旅客因為你沒有提前申請，所以請您稍等一下，等確認完旅客座位以后，我會幫你找個輪椅送老人下去，旅客表現的很不理解，很煩躁的沖服務員吼道：“我等不了，你趕緊的，我現在就要走。”

　　服務員在忍受旅客的抱怨的同時確保手頭工作無誤后，趕忙把輪椅推到老人面前，并協助老人坐到輪椅上。最后當他推著輪椅把老人送到車邊的時候，這位旅客意識到自己的態度不對，抱歉的對服務員說了一句：“看著老人這樣，心里很著急上火，不好意思了小伙子。”服務員什么也沒說，笑笑的擺擺手走了。

　　真情在心，服務在行，是我們作為機場服務員一直的要求，雖然是點滴小事，但是讓我想起了在學習的時候看到的這樣一段話:大道至簡，知易行難。堅持真情服務底線，不能說空話喊口號，要在服務的各個環節，將真情服務落實在行動實處，才能真正彰顯服務的真情。服務人員需要具備主動服務的意識和心態，尊重并接受每一位旅客，學會換位思考問題，用真情實意的行動來做好每一次的服務。人民航空為人民，真情服務暖民心，與大家共勉。

責編：admin