通遼機(jī)場(chǎng)2020年第一季度旅客滿意度調(diào)查綜合得分為4.54分，環(huán)比下降0.04分，同比下降0.01分。

　　為持續(xù)提升旅客服務(wù)體驗(yàn)，通遼機(jī)場(chǎng)2020年一季度延用二維碼答題方式進(jìn)行調(diào)查。旅客滿意度調(diào)查表的內(nèi)容，涵蓋了疫情防控、機(jī)場(chǎng)服務(wù)和候機(jī)服務(wù)等模塊，另附加旅客建議項(xiàng)1項(xiàng)。旅客各參與完成《旅客滿意度調(diào)查問(wèn)卷》二維碼答題60份，有效率100%。

　　2020年第一季度旅客滿意度調(diào)查指標(biāo)中，“疫情防控相關(guān)工作”項(xiàng)和“餐飲設(shè)施”項(xiàng)得分較高，分別為4.66分和4.65分。“問(wèn)詢?nèi)藛T答復(fù)準(zhǔn)確程度”項(xiàng)得分較低，為4.4分。針對(duì)得分較低項(xiàng)，通遼機(jī)場(chǎng)采取了系列措施進(jìn)行整改：一是分公司下發(fā)了《關(guān)于強(qiáng)化疫情期間航站樓服務(wù)工作的通知》;二是非航分公司把好問(wèn)詢柜臺(tái)人員資格準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)問(wèn)詢售票崗位人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn);三是地面服務(wù)部定期對(duì)問(wèn)詢柜臺(tái)工作人員行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督;四是安全質(zhì)量部定期對(duì)問(wèn)詢電話進(jìn)行撥測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下發(fā)服務(wù)提示并限期整改。

　　第一季度，通遼機(jī)場(chǎng)持續(xù)強(qiáng)化疫情期間航站樓各項(xiàng)服務(wù)保障工作，以“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”為契機(jī)，不斷強(qiáng)化問(wèn)詢、餐飲、零售等監(jiān)管力度，使得旅客滿意度保持了平穩(wěn)水平。下一步，通遼機(jī)場(chǎng)將從服務(wù)品牌建設(shè)、“安全服務(wù)隨手拍”平臺(tái)建設(shè)和服務(wù)短板排查等方面持續(xù)發(fā)力，不斷提升通遼機(jī)場(chǎng)整理服務(wù)管理水平。

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