2018年4月30日凌晨，隨著子母鐘屏上的倒計時歸零，哈爾濱機(jī)場T2航站樓正式啟用，首都機(jī)場商貿(mào)公司哈爾濱分公司(以下簡稱哈爾濱分公司)以“秋林廣場”命名的十五家聯(lián)排店也隨之亮相。吸人眼球的簡歐裝修風(fēng)格、由黑龍江特色以及全國知名特產(chǎn)共同組成的商品組合，吸引了南來北往的旅客駐足，成為了哈爾濱機(jī)場T2航站樓最亮麗的一道風(fēng)景線。

　　新老結(jié)合 打造冰城空港新地標(biāo)

　　對哈爾濱人而言，“秋林廣場”不僅僅是一種情懷，更是對這個城市歷史的銘記。因此，“秋林廣場”就成為了哈爾濱機(jī)場二號航站樓這塊主題商業(yè)區(qū)命名的不二選擇。為了讓商業(yè)零售店面可以更充分的體現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，讓旅客的購物流程更加快捷、舒適。在規(guī)劃之初，商貿(mào)哈爾濱分公司就決定將特產(chǎn)店面由原先的“零散分布”，改變?yōu)?ldquo;聚集管理”。全新打造的“秋林廣場”位于安檢通道后的絕佳位置，是旅客進(jìn)入隔離區(qū)后的必經(jīng)之路，由15個30平方米左右的特產(chǎn)店面組成。“秋林廣場”共分為龍江特產(chǎn)區(qū)以及全國特產(chǎn)區(qū)兩個部分。龍江特產(chǎn)區(qū)匯聚了秋林里道斯、哈肉聯(lián)、五常大米、馬迭爾冰棍等8個黑龍江知名特產(chǎn)品牌。全國特產(chǎn)區(qū)則吸引了江西的“煌上煌”、湖南的“絕味鴨脖”、吉林的“皓月牛肉”等7家知名特產(chǎn)品牌入駐。為了充分展示品牌特點，吸引更多旅客光顧，各品牌還結(jié)合自身產(chǎn)品特點，將品牌元素融入到店面的裝修設(shè)計中，讓旅客的購物體驗大大提升。啟用至今，秋林廣場各店面已總計完成銷售額超過2千余萬元，吸引旅客超過千萬人次。

　　多措并舉 為商戶經(jīng)營出謀劃策

　　“秋林廣場”投入使用之初，哈爾濱分公司面臨著諸多問題:新商戶比例將近四成，機(jī)場運營管理經(jīng)驗有待提升;多家新品牌入駐，品牌認(rèn)知度亟待推廣;新商戶對商品結(jié)構(gòu)、旅客需求把握不準(zhǔn)確，銷售業(yè)績低迷都成為了哈爾濱分公司急需解決的問題。為此，哈爾濱分公司及時組織各商戶召開多次交流會議，拋開傳統(tǒng)管理形式，從“人、貨、場、營”四個方面入手，幫助商戶在管理、經(jīng)營上實現(xiàn)提升。

　　首先在“人”上下功夫。針對商戶員工素質(zhì)良莠不齊、績效激勵機(jī)制不健全的問題，幫助商戶調(diào)整績效方案，有效激勵員工的銷售熱情。同時，組織公司內(nèi)訓(xùn)師開展“開講啦”學(xué)習(xí)周活動，持續(xù)開展收銀技能、銷售、溝通技巧、店面陳列、服務(wù)禮儀、客訴處理等內(nèi)容的培訓(xùn)，有效提升了員工崗位技能水平。其次在“貨”上下功夫。為了更精準(zhǔn)的分析貨品暢、滯銷情況，為商戶增設(shè)了客流統(tǒng)計器，將進(jìn)店人數(shù)與成交數(shù)進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計，同時向商戶提供店面銷售數(shù)據(jù)，幫助商戶精準(zhǔn)把握貨品銷售情況，科學(xué)有效掌控庫存數(shù)量。在此基礎(chǔ)上，挑選專業(yè)人員為各店面指導(dǎo)商品陳列，使柜臺坪效得到更好的發(fā)揮。第三是在“場”上下功夫。公司相關(guān)部門開展了對店面的篩查，按照旅客進(jìn)店動線合理調(diào)整柜臺距離，增加購物行動空間，同時調(diào)整店面燈光設(shè)置，并重新制作部分商戶的燈箱廣告，各店面形象有效提升。最后是在“營”上下功夫。積極組織各商戶，開展了“相約暑運惠戰(zhàn)到底”、“清涼帶回家”等多次主題營銷活動，吸引了廣大消費者參與。同時，為了開辟內(nèi)部員工市場，開設(shè)了“優(yōu)品惠”平臺，定期推出“快閃”商品，極大地吸引了機(jī)場內(nèi)部員工，受到機(jī)場員工的好評。

　　通過幫扶商戶以及公司上下不懈的努力，多措并舉使特產(chǎn)類商品銷售額較同期有大幅提升，真正做到了形象、效益雙提升。在今年八月與日本羽田機(jī)場的交流活動中，更是收獲了日本同行們的一致好評。

　　精細(xì)管理 彰顯專業(yè)能力

　　哈爾濱分公司持續(xù)強(qiáng)化商戶管理，為及時了解各商戶運營及業(yè)務(wù)推進(jìn)情況經(jīng)常與商戶座談，建立了“周分析、月溝通”的良好溝通機(jī)制，有效幫助商戶解決實際問題。發(fā)揮自身優(yōu)勢，開通免費寄存、免費快遞等旅客增值服務(wù)內(nèi)容，提升旅客滿意度。創(chuàng)立場景帶入式營銷形式，結(jié)合店面銷售的商品特點，進(jìn)行特色場景布置，向旅客精準(zhǔn)傳遞商品信息，觸發(fā)消費者的購買欲望。除此以外，哈爾濱分公司還充分利用當(dāng)?shù)貦C(jī)場的APP平臺持續(xù)與旅客進(jìn)行互動，提升旅客購物體驗，實現(xiàn)了與當(dāng)?shù)芈每汀⑸虘粢约奥每凸糙A目標(biāo)，有效提升了公司的專業(yè)管理能力。經(jīng)過不斷的探索，“秋林廣場”的銷售額穩(wěn)步提升，目前已占哈爾濱分公司總體銷售額的近40%。

　　哈爾濱分公司以首都機(jī)場集團(tuán)公司“4-3-4-1”總體工作思路為指引，緊緊圍繞商貿(mào)“3-3-5-3”總體工作思路，鍛造核心能力、深挖資源價值、聚焦旅客需求，促進(jìn)了經(jīng)營效益和服務(wù)品質(zhì)不斷提升。未來，商貿(mào)哈爾濱分公司還將以“創(chuàng)造消費者機(jī)場購物美好體驗，不斷提升機(jī)場零售資源價值”為己任，為助力商貿(mào)公司成為世界一流機(jī)場商業(yè)管理公司奉獻(xiàn)力量。

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