2014年4月26日，噴涂耐冬花標識的青島航空全新空客A320飛機沖向云霄，開啟了青島航空新的篇章。如今，這朵耐冬花以青島為主基地，用四年時間，綻放于祖國大地，并由原先的一枝獨秀到如今14朵競相綻放。

　　四年，青島航空經歷諸多變化：由一架飛機增至14架;由一個青島主基地，陸續(xù)設置了煙臺、長沙、昆明、長春等過夜基地;由開航時期的一條成都航線，增至南京、長沙、哈爾濱、長春、昆明、海口等40余個航點，航線網絡布局連貫南北，輻射東西，形成了較為完善的航線網絡體系……

　　四年時間，世界瞬息萬變，但青島航空在安全運行、保障正點、優(yōu)質服務、特色體驗等方面一直堅守初心，努力為旅客提供最真摯、最熱忱的乘機體驗。

　　固守民航安全底線

　　安全是民航業(yè)發(fā)展的基礎，是各項工作的重中之重，這已經成為民航鐵律，成為各個航空公司在行業(yè)內生存的基本法則。在嚴肅、嚴格、嚴謹的行業(yè)標準之上，青島航空致力于持續(xù)提升安全裕度，完善航空安全管控體系。

　　自成立之初，青島航空就不遺余力地夯實安全管理基礎。快速存取記錄器(QAR)、S模式應答機等多項事關安全運行的硬件設備皆從新飛機引進后就加以配置;深入開展安全自查，逐項跟蹤驗證每項問題整改措施的制定、落實，實現安全關口前移;注重安全管理制度建設等軟實力提升，青島航空每年制定《安全生產重點工作方案》，如2018年《方案》對涉及安全工作的6大方面、21個工作模塊、171項具體工作任務進行部署，要求各部門制定部門級安全工作方案并簽訂《航空安全責任書》，將安全目標細化、分解至各個部門，甚至具體到個人。

　　在完善的制度之下，如何更好的執(zhí)行至關重要。為此，青島航空提出“符合資質的人做符合規(guī)章的事”，要求部門員工各司其職，不放過任何一個可能危及航空安全的細小問題。

　　在保證專人專職的同時，青島航空發(fā)動全體員工開展安全自查與安全糾察工作。僅2017年一年，青島航空就收到員工報告3413條，一線運行部門人均填報3條，其中有效安全信息報告2377條，有效率為70.8%。通過全員的共同努力，青島航空自2014年4月26日開航以來，未發(fā)生責任原因運輸航空事故征候、地面事故征候及以上事件，迄今已安全運行116000余小時，安全起落56000余架次，實際承運旅客674余萬人次，飛機品質監(jiān)控率達99.9%，領先于業(yè)界平均水平。

　　服務標準全新升級

　　從本質上來說，航空公司之間的競爭，從來都是服務品質的競爭。隨著世界日新月異的發(fā)展，越來越多的旅客開始注重乘機體驗。青島航空深諳此道，從開航伊始，就在提升服務品質上面下足了功夫。

　　每一條航線，青島航空均會選派優(yōu)秀示范組成員組織豐富的首航活動，主題豐富，形式多樣。青島航空希望以此奠定每一條航線溫馨基調，讓旅客快樂出行。

　　除了每一條航線的首航活動，青島航空在每一個節(jié)假日，都會組織機上活動，與旅客同祝佳節(jié)。中秋佳節(jié)，青航佳人化身嫦娥仙子，在三萬英尺之上與旅客共度佳節(jié);端午佳節(jié)，青航佳人化身古典美女，與旅客共話端午由來;國慶假日，青航空乘身穿國旗顏色服飾，旅客手揮五星紅旗，共祝祖國華誕;情人節(jié)，青航佳人化身甜蜜紅娘，為旅客提供契機，表達心中之愛……每一次航班活動，青島航空均用心策劃，力求給旅客一個完美的乘機體驗。

　　在青島航空，機上特色活動只是特色服務的一部分，從旅客的一餐一飲到機艙內的細小裝飾，從無陪兒童的溫柔以待到特殊旅客的人性關懷，青島航空均用心對待，注重每一個服務細節(jié)。

　　青島航空的特色、溫暖服務贏得旅客信賴。僅2017年共收到旅客表揚2337件，組織旅客滿意度調查48次，平均滿意度達到97.31%，以實際體驗獲得了廣大旅客的贊許。但青島航空并不滿足于此。

　　2018年，青島航空客艙服務標準全新升級，“高端服務生動化”“普通服務專業(yè)化”“特殊服務人性化”，青島航空細分旅客市場，精準定位，雖針對不同群體旅客提供不同服務，卻保持同樣的真心與赤忱，提供給旅客最需要的服務，溫暖每一位旅客的旅程。

　　航線布局日趨完善

　　四年的時間，青島航空打下了堅實的安全運行基礎，形成了獨具特色的客艙服務，在航線網絡布局方面亦有新的進展。

　　開航四年，青島航空開辟成都、上海、南京、長沙、蘭州、哈爾濱、長春、昆明、海口等40余條航線，航點城市均是省會城市或知名旅游城市。航線網絡遍布東北、西北、西南、東南、華北、華東等地區(qū)，初步形成了以青島為主基地，縱橫全國的網絡布局。

　　隨著運行時間的增長，青島航空已具備開通國際航線的能力，目前正積極籌備國際(地區(qū))航線的申請工作。相信不久，青島航空將飛出國門，展翅翱翔于更廣闊的世界。

　　四年時間，青島航空初心不改，致力于打造“安全可靠、服務真情、超值享受、充滿魅力”的知名航空公司，提供最溫暖的客艙服務，穩(wěn)步提升航班正點率，讓旅客安心出行。我們相信，下一個四年，青島航空將依舊充滿魅力，始終如一。

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