3月31日，地勤服務(wù)部根據(jù)年度應(yīng)急演練計(jì)劃和適時(shí)的季節(jié)氣候可能給航班帶來的影響，結(jié)合新冠肺炎防疫工作，開展了一次主題為“地勤服務(wù)部大面積航班延誤”的桌面演練。此次參加演練的單位有值機(jī)服務(wù)隊(duì)、客戶服務(wù)中心和機(jī)務(wù)隊(duì)。

　　演練前，部門組織全體員工學(xué)習(xí)《大面積航班延誤旅客服務(wù)保障預(yù)案》和《地勤服務(wù)部2020年度大面積航班延誤演練方案》，確保演練安全、有序。

　　地勤服務(wù)部負(fù)責(zé)人覃堅(jiān)作為本次演練的總指揮。演練中，總指揮根據(jù)實(shí)際航班保障過程中可能發(fā)生的特情，不時(shí)地增加演練項(xiàng)目，如：發(fā)現(xiàn)發(fā)燒旅客、登機(jī)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)乘漏乘等，予以考驗(yàn)員工的應(yīng)急處置能力，員工臨陣不亂，處置得當(dāng)。

　　演練結(jié)束后，地勤服務(wù)部負(fù)責(zé)人覃堅(jiān)對演練開展情況進(jìn)行點(diǎn)評：各崗位精心準(zhǔn)備、職責(zé)明確，達(dá)到了演練預(yù)期的目的;演練過程中的不足之處有語言不夠規(guī)范和崗位間配合還不夠默契，在今后的日常工作中加以完善。

　　通過此次演練，提高了部門全體員工的特情處置能力，進(jìn)一步熟悉地勤服務(wù)部《大面積航班延誤旅客服務(wù)保障預(yù)案》，幫助員工在今后的航延處置中，能夠做到急而不亂、安排有序。（楊崇超）

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