隨著新冠肺炎疫情的逐漸平穩(wěn)和地方防疫政策的不斷調(diào)整，延吉機(jī)場分公司復(fù)工復(fù)產(chǎn)在即。為把握好疫情防控和安全生產(chǎn)基本盤，保障國內(nèi)航班安全、正常、有序運(yùn)行，4月25日、26日，延吉機(jī)場分公司運(yùn)輸服務(wù)部開展復(fù)航前服務(wù)話術(shù)情景模擬培訓(xùn)，全面提升服務(wù)技巧，切實(shí)提高整體服務(wù)質(zhì)量。

　　此次服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)主要從問訊、“七彩緣”特殊服務(wù)、值機(jī)逾重費(fèi)收取、自助值機(jī)柜臺服務(wù)以及不正常行李處理等方面開展了相應(yīng)的情景模擬，各崗位員工積極參與角色扮演，互相分享工作中遇到的真實(shí)案例。

　　復(fù)航在即，候機(jī)問訊處電話數(shù)量激增。為規(guī)范候機(jī)員服務(wù)話術(shù)，教員著重培訓(xùn)問訊話術(shù)技巧，明確了回答旅客問詢的基本原則，并對流程進(jìn)行再梳理。大家紛紛表示，此次培訓(xùn)及時(shí)且實(shí)用，內(nèi)容設(shè)置貼近實(shí)際的服務(wù)崗位職責(zé)，有助于進(jìn)一步規(guī)范崗位操作，解決在日常服務(wù)工作里遇到的各種問題。

　　此外，全體員工還圍繞文件傳達(dá)、案例分析學(xué)習(xí)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提示、崗位操作流程和崗位操作規(guī)范等方面進(jìn)行了細(xì)致、深入的培訓(xùn)，杜絕走過場、走流程，確保培訓(xùn)工作落到實(shí)處。通過此次培訓(xùn)，大家更加充分認(rèn)識到話術(shù)技巧的重要性，同時(shí)也看到了自身的短板，并會在國內(nèi)航班復(fù)航后的工作中更加注意使用規(guī)范話術(shù)，以最熱情的服務(wù)去接待每位旅客，積極樹立延吉朝陽川國際機(jī)場良好的窗口服務(wù)形象。

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