6月5至8日，包頭機場舉辦了服務心態升級訓練培訓。本次培訓旨在提升包頭機場一線員工服務意識、樹立良好職業心態、豐富真情服務內涵。共有169名員工參加了本次培訓。

　　包頭機場黨委書記石靜輝出席開班儀式并講話。他說，企業服務水平的高低將直接影響企業的競爭力，只有調整好員工的心態，激發好員工的活力，才能提升企業整體服務水平。他要求參訓學員要提高思想認識，端正學習態度，將所學知識與實踐相結合，準確定位自己角色，轉變工作態度，提高服務意識、團隊凝聚力，為機場公司發展提供有力保障。

　　培訓期間，授課老師講授語言通俗易懂、幽默風趣、互動性強，通過案例分析、經典視頻分析、情景演練、角色扮演等多種形式，循序漸進的展示了服務心態的重要性。學員們認真學習理論知識，積極開展交流討論。培訓結束后，機場公司人力資源部組織參訓學員填寫《培訓講師/課程評估表》，分別對課程、講師、培訓安排進行了測評。

　　據了解，為提高本次培訓的針對性，人力資源部在培訓前向一線保障部門搜集員工在實際服務工作中存在的問題，及希望學習到除此次培訓方案以外的哪些心態或溝通技巧知識，匯總整理后積極與培訓老師溝通，提升整體培訓質量。

　　很多學員表示，本次培訓讓他們重新認識了服務的重要性，學會了看待事情需要多維度思考、分析，特別是如何運用所學的知識調整工作心態、控制個人情緒，提升在服務工作中與旅客溝通的技巧，以便更好運用在今后的工作中。

責編：admin