為不斷提升管理人員投訴及航班正常性管控能力，近日，包頭機(jī)場(chǎng)舉辦了投訴管理及航班正常管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。各窗口單位分隊(duì)長(zhǎng)以上管理人員及業(yè)務(wù)助理，各駐場(chǎng)單位負(fù)責(zé)人參加了此次培訓(xùn)。

　　投訴管理培訓(xùn)中，培訓(xùn)人員通過(guò)“投訴處置是一場(chǎng)博弈”、“投訴處置的響應(yīng)速度是關(guān)鍵點(diǎn)”、“成功處理投訴的四個(gè)關(guān)鍵步驟”、“投訴管控核心思想和理念”四個(gè)模塊，結(jié)合生動(dòng)的案例，讓各級(jí)管理人員了解到投訴管理于機(jī)場(chǎng)的重要性，而投訴管控最核心的理念在于防止投訴發(fā)生以及避免投訴升級(jí)。在航班正常管理培訓(xùn)中，培訓(xùn)人員介紹了“民航運(yùn)輸相關(guān)法規(guī)”以及“不正常航班服務(wù)的規(guī)范文件”，并結(jié)合案例，分析了不正常航班保障時(shí)常見(jiàn)問(wèn)題及處理建議。

　　此次培訓(xùn)緊緊圍繞投訴管理和航班正常性管理兩大服務(wù)管理重點(diǎn)，在解讀上級(jí)政策的基礎(chǔ)上，也宣貫了機(jī)場(chǎng)的管理思路，在提升投訴處理能力和不正常航班服務(wù)技巧的基礎(chǔ)上，提高了各級(jí)管理人員對(duì)于投訴及航班正常性工作的重視程度。

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