最近，多家第三方航空應(yīng)用軟件都推出手機(jī)值機(jī)服務(wù)，可同時(shí)受理不同航空公司網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)。對(duì)于這種非官方渠道的網(wǎng)上值機(jī)，一些航空公司聲明，不保證使用第三方手機(jī)值機(jī)服務(wù)的旅客能獲得與官方渠道手機(jī)值機(jī)同等的后續(xù)服務(wù)。

　　手機(jī)值機(jī)，是基于用戶需求和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而出現(xiàn)的創(chuàng)新服務(wù)。享受這種服務(wù)的旅客，可能有堵在機(jī)場(chǎng)高速上錯(cuò)過(guò)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)間的沮喪經(jīng)歷。但這種服務(wù)要“叫好叫座”，還得權(quán)衡考慮多個(gè)方面。

　　首先，航空公司應(yīng)該注重手機(jī)值機(jī)規(guī)范化。根據(jù)報(bào)道，面對(duì)手機(jī)值機(jī)服務(wù)，有的航空公司的反應(yīng)是繼續(xù)引導(dǎo)旅客通過(guò)官網(wǎng)和手機(jī)客戶端辦理網(wǎng)上值機(jī)，有的航空公司聲明第三方提供的手機(jī)自助值機(jī)服務(wù)違反民航局關(guān)于在自助值機(jī)渠道告知危險(xiǎn)品托運(yùn)要求的規(guī)定。由此可知，航空公司對(duì)于第三方提供的手機(jī)自助值機(jī)服務(wù)的態(tài)度，并不是簡(jiǎn)單粗暴地反對(duì)，而是考慮到其威脅到航空安全。如此一來(lái)，擺在航空公司面前的實(shí)際的問(wèn)題是，規(guī)范或者完善值機(jī)服務(wù)，力爭(zhēng)使手機(jī)值機(jī)服務(wù)在滿足旅客需求的同時(shí)具有安全、可靠的性能。如規(guī)避針對(duì)第三方提供的手機(jī)自助值機(jī)服務(wù)面臨不能與機(jī)場(chǎng)離港系統(tǒng)及時(shí)對(duì)接的風(fēng)險(xiǎn)，杜絕這種服務(wù)可能產(chǎn)生的個(gè)人信息泄露等，這是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

　　其次，最大限度確保旅客的利益不受損。在現(xiàn)有的第三方手機(jī)值機(jī)服務(wù)尚有漏洞或者存在有侵害旅客利益的情況下，不管航空公司是否認(rèn)可這種值機(jī)服務(wù)，最關(guān)鍵的是減少對(duì)旅客的影響。航班管家推出了支持多家航空公司的手機(jī)值機(jī)選座服務(wù)，并很快受到廣大用戶的歡迎。但是隨后也有不少旅客吐槽:“通過(guò)航班管家的手機(jī)值機(jī)軟件進(jìn)行了選座，但是到機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)選座無(wú)效。”若是選座信息不見(jiàn)得能百分之百有效，這對(duì)旅客而言是無(wú)辜、無(wú)奈的。當(dāng)然，旅客在享受第三方手機(jī)值機(jī)服務(wù)時(shí)應(yīng)該謹(jǐn)慎選擇。

　　手機(jī)值機(jī)服務(wù)的實(shí)質(zhì)是方便旅客，但是方便的前提必須是安全。盡快補(bǔ)上手機(jī)值機(jī)服務(wù)存在的漏洞，才是我們面對(duì)手機(jī)值機(jī)等創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)有的理性。

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