據(jù)國外媒體報(bào)道，一款“智慧行李箱”或在今年底投入市場。旅客可通過蘋果IOS系統(tǒng)相關(guān)應(yīng)用，實(shí)時(shí)追蹤行李的下落，從而解決航班丟失行李的問題。植入行李箱內(nèi)的芯片可與機(jī)場以及航空公司電子系統(tǒng)相配合，同時(shí)行李箱還附帶有條形碼，可將手機(jī)應(yīng)用與行李箱同步。該款行李箱還內(nèi)置了數(shù)碼秤，可與智能手機(jī)無線連接。旅客只要提起手柄，行李重量會(huì)自動(dòng)顯示在手機(jī)上。

　　客觀地說，這樣的“智慧行李箱”會(huì)給我們出行帶來很大的便利。只要包內(nèi)的芯片、機(jī)場和航空公司的電子系統(tǒng)、條形碼等“智慧零部件”都完好無損并運(yùn)行正常，我們的行李就不可能下落不明。若是我們出行攜帶的重要物件都裝進(jìn)這樣的行李箱內(nèi)，我們不會(huì)再像以前那樣“狼狽”。旅客行李丟失的現(xiàn)象，勢必將很少出現(xiàn)。

　　在航班丟失行李的問題尚未找到最有效的解決辦法時(shí)，從事航空服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)能夠從行李箱本身上下功夫，這無疑是一種進(jìn)步，是一種積極的表現(xiàn)，也是頗為有意義的探索。盡管旅客可能擔(dān)心“智慧行李箱”的價(jià)格和其方便性，但從空客公司研發(fā)部的消息看，智能行李箱的價(jià)格不會(huì)比普通行李箱的價(jià)格貴出20%；只要搭乘航班，旅客就可以從航空公司租用。由此，我們可以看出，航空服務(wù)領(lǐng)域切實(shí)服務(wù)旅客的忠誠和良苦用心。

　　筆者對“智慧行李箱”有了另外一種擔(dān)憂。近年來，因航空公司托運(yùn)丟失旅客行李箱的案例越來越多，有不少網(wǎng)友反映航空公司存在丟失旅客行李后賠償過少等問題。作為民航的常旅客，我們最關(guān)心的是，航空公司丟失旅客行李的根本原因到底是什么？是航空公司內(nèi)部管理不善、員工監(jiān)守自盜，還是另有他因。旅客行李包提取的流程到底有沒有疏漏？如果有疏漏，航空公司采取的堵漏的方式方法效用又如何，而不是將注意力放在行李箱上。若是一味地將心思放在行李箱上，難免給人一種錯(cuò)覺。航空公司沒有抓住主要矛盾，即解決行李丟失問題的主要矛盾，是一種“懶政”思維。

　　因此，筆者以為，在解決行李丟失的問題上，航空公司還是要多從自身找問題，徹底找出“死結(jié)”，將“智慧行李箱”當(dāng)成一種解決問題的輔助手段，千萬別主次顛倒了。

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