近日，合肥的王先生乘坐飛機(jī)從西安前往新疆哈密，將價(jià)值萬余元的行李包遺忘在機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓的登機(jī)口附近。相關(guān)部門調(diào)出登機(jī)口附近區(qū)域的監(jiān)控錄像，卻發(fā)現(xiàn)什么都看不清。王先生認(rèn)為，乘客繳納了機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，應(yīng)該享受機(jī)場(chǎng)提供的各種安全保障。因?yàn)楸O(jiān)控失效無法找回行李的責(zé)任和損失，應(yīng)該由機(jī)場(chǎng)承擔(dān)。

　　王先生告訴記者，7月26日，他乘坐天津航空有限責(zé)任公司(隸屬海航集團(tuán))的GS7551航班從西安前往新疆哈密。在機(jī)場(chǎng)25號(hào)登機(jī)口的椅子上候機(jī)時(shí)，他將隨身攜帶的行李包放在身邊。包里有一臺(tái)佳能60D相機(jī)、一只15-85鏡頭、一部HTC手機(jī)以及2000元現(xiàn)金和相關(guān)證件。王先生登機(jī)后發(fā)現(xiàn)行李包落在了候機(jī)的地方，因?yàn)轱w機(jī)即將起飛，沒有足夠的時(shí)間找行李，王先生與海航集團(tuán)的工作人員取得聯(lián)系后，先直接飛往了新疆哈密。王先生認(rèn)為，機(jī)場(chǎng)有嚴(yán)密的安全監(jiān)控措施，行李應(yīng)該不會(huì)丟失。事后，工作人員表示，沒有找到王先生的行李包。

　　從哈密返回西安后，王先生向民航陜西機(jī)場(chǎng)公安局候機(jī)樓派出所報(bào)了案。警方在民航陜西機(jī)場(chǎng)公安局指揮中心調(diào)閱了當(dāng)時(shí)航站樓25號(hào)登機(jī)口附近區(qū)域的監(jiān)控錄像，但錄像十分模糊，看不見行李包的蹤影。

　　觀點(diǎn)

　　責(zé)任在乘客

　　西安咸陽國際機(jī)場(chǎng)股份有限公司黨群工作部部長 康曄

　　該事件責(zé)任主要在乘客，應(yīng)該在機(jī)場(chǎng)的語音提示下保管好自己的隨身攜帶物品。機(jī)場(chǎng)與火車站、汽車站等其他運(yùn)輸服務(wù)場(chǎng)合的性質(zhì)相同，在機(jī)場(chǎng)遺失物品和在上述場(chǎng)合遺失物品沒有任何區(qū)別，遺失行李，主要是乘客自己太大意，只能自己負(fù)責(zé)。

　　機(jī)場(chǎng)要擔(dān)責(zé)

　　陜西省社科院經(jīng)濟(jì)研究所研究員 張寶通

　　作為乘客，應(yīng)該照看好自己的行李。但乘客之所以認(rèn)為機(jī)場(chǎng)有責(zé)任，在于機(jī)場(chǎng)的監(jiān)控設(shè)備不能正常使用。機(jī)場(chǎng)是提供乘客上下飛機(jī)的場(chǎng)所，與乘客之間形成事實(shí)上的服務(wù)合同關(guān)系，服務(wù)合同中包括乘客的過港服務(wù)，即為上下飛機(jī)的乘客提供服務(wù)。雖然沒有書面約定和口頭約定服務(wù)質(zhì)量以及雙方的權(quán)利義務(wù)等服務(wù)合同內(nèi)容，但根據(jù)訂立合同的目的、行業(yè)要求和交易慣例，可以推定機(jī)場(chǎng)應(yīng)該提供安全乘機(jī)環(huán)境和保障乘機(jī)乘客人身財(cái)產(chǎn)安全的合同附隨義務(wù)。

　　機(jī)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)按照要求維護(hù)其監(jiān)控系統(tǒng)，但西安咸陽國際機(jī)場(chǎng)沒有做到這一點(diǎn)，確實(shí)有責(zé)任。

　　服務(wù)不到位

　　西安消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員 馬世群

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定，“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”。乘客繳納了機(jī)場(chǎng)管理建設(shè)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)享受到相應(yīng)的服務(wù)和安全保障。機(jī)場(chǎng)在安裝了監(jiān)控設(shè)備的情況下，應(yīng)該按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，排除監(jiān)控設(shè)備故障，保證其正常使用。在監(jiān)控設(shè)備老化不能使用后，應(yīng)及時(shí)更換設(shè)備。

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