中轉(zhuǎn)工作人員薛琴安撫小女孩。王永莉/攝

　　“阿姨，我找不到媽媽了……”1月16日午，烏魯木齊T3航站樓中轉(zhuǎn)住宿柜臺一個還沒有柜臺高的小女孩淚眼婆娑地站在柜臺前，新疆地服中轉(zhuǎn)工作人員薛琴聽到聲音一激靈趕忙站起來，將小女孩帶到柜臺里，細(xì)細(xì)詢問。

　　面對不住哭泣的小女孩，她臉上流淌的淚水擊打著薛琴的心扉，立即輕撫著小女孩，問道：“小朋友，你多大了啊，從哪里來啊?”，“我四歲了”，小女孩抽噎著道：“我不知道……”薛琴作為一個母親想到此刻孩子的母親找不到孩子的那種焦急心情感同身受，馬上聯(lián)系廣播室進(jìn)行廣播尋找，又從包里拿出一個面包安慰與母親走失的小朋友終于小女孩止住了哭泣。

　　在陷入等待時，碰巧遇到了經(jīng)過柜臺的同事王永莉，得知此事后，上前繼續(xù)詢問小女孩，得知小女孩和媽媽一起回湖北老家，她的媽媽叫“趙錢”，王永莉憑著專業(yè)知識和經(jīng)驗，趕緊在離港系統(tǒng)里查詢前往武漢的航班，經(jīng)查詢后續(xù)還有3個航班，從時間最近的航班開始找女孩的媽媽“趙錢”，一一搜索排查，始終未找到女孩媽媽，陷入了困境。

小女孩找到媽媽歡欣痛哭。王永莉/攝

　　忽然王永莉腦中閃過剛剛搜索到的一個叫趙甜旅客，她想，四歲孩子發(fā)音不準(zhǔn)，是不是聽錯字了，為了進(jìn)一步查找女孩母親，又詢問小女孩叫什么名字，“我叫李佳怡”，隨著女孩的回答，王永莉此時盯著電腦的眼睛一下亮了，在CZ3912航班上找到了孩子的名字和她的媽媽趙甜，幸運(yùn)的是系統(tǒng)里有她媽媽的聯(lián)系方式，中轉(zhuǎn)工作人員薛琴立即用自己的手機(jī)聯(lián)系女孩母親。電話通了，薛琴問道：“是趙女士嗎，您的女兒和您走失現(xiàn)在在4號行李轉(zhuǎn)盤旁邊的中轉(zhuǎn)住宿柜臺等您，我們正看護(hù)著她，別著急，請您快過來。”電話那頭趙女士抽泣著答道：“太感謝了，我馬上過來!”

　　很快，一個懷抱小孩的旅客跑過來，工作人員立即牽著小女孩的手迎了出去，小女孩哭喊著媽媽投入母親懷抱，母子團(tuán)聚，工作人員心里的石頭終于落下。女孩母親激動地對工作人員說;“你們太有責(zé)任心了，太謝謝你們了，找不到孩子真不知道怎么辦……”工作人員說不客氣，又囑咐小女孩說：“寶貝一定要牽好媽媽的手”，再三叮囑女孩母親一定看好孩子，目送著母子大手拉小手離去的背影，消失在走廊盡頭，露出欣慰的笑容。

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