為積極落實民航局九項便民服務(wù)，大力推進(jìn)自助式服務(wù)進(jìn)程，讓出行智能化，近日，南昌昌北國際機場T2航站樓里迎來了兩位特殊的工作人員，它們就是智能問詢機器人。

　　兩臺智能問詢機器人分別位于T2航站樓的出發(fā)層——問詢服務(wù)臺、到達(dá)層——中轉(zhuǎn)托運柜臺，它們通過語音和屏幕終端與旅客進(jìn)行交流，可以為旅客提供接待迎賓、信息查詢、自助值機辦理、路徑指引、業(yè)務(wù)咨詢等相關(guān)服務(wù)。

　　以下為智能問詢機器人的兩個主要功能：

　　一、人機交互、語音對話。通過與機器人進(jìn)行語音對話，機器人可以提供機場、航班等相關(guān)信息，例如尋問“MU9844航班”：MU9844什么時候起飛?MU9844有沒有延誤?MU9844在幾號登機口登機?

　　二、身份識別、自助值機辦理。通過識別身份證信息辦理電子登機牌，具體步驟如下：1、旅客將身份證貼在機器人身份證感應(yīng)區(qū)，即可提取值機行程，跳轉(zhuǎn)至行程航班動態(tài)頁面;2、點擊行程航班動態(tài)頁面右上角“開放選座”按鈕，進(jìn)入座位圖頁面;3、在座位圖選座(藍(lán)色為可選座位)，若有常客卡可填寫常客卡信息，點擊“確認(rèn)”按鈕后即可完成值機;4、顯示值機結(jié)果：a.若行程不支持電子登機牌，辦理后進(jìn)入值機結(jié)果頁面，并提示已選座位號;b.若行程支持電子登機牌，辦理后將生成登機牌小程序碼;5、使用微信“掃一掃”功能掃描小程序碼后，將自動在手機生成電子登機牌，點擊登機牌頁面“添加登機牌至小程序”，即可將登機牌保存至航旅縱橫小程序登機牌卡包中，并可以在微信聊天列表中收到系統(tǒng)推送的電子登機牌消息。

　　作為南昌昌北國際機場九項便民服務(wù)重要舉措之一，智能問詢機器人的投用將改變常態(tài)化的咨詢方式，讓旅客在與智能機器人的交互中體會到智慧機場的樂趣，同時將多樣化、智能化、人性化的服務(wù)融入旅客出行，為旅客提供更方便、更快捷的出行體驗。

責(zé)編：admin