近日，成都雙流國際機場迎來強降雷雨天氣，東航四川地服部登機口值班主任提早到達現場，在處理和監督高峰期間航班保障情況時，他接到值機主任柜臺通知，成都-上海的MU5408航班上有位行動不便的輪椅老人旅客。

 

        由于航班停靠在遠機位且登機口需經過廊橋側梯，暴雨后樓梯與地面濕滑存在不安全隱患，值班主任便組織相關工作人員提前到達登機口，并聯系好遠機位擺渡車輛等候旅客。

 

        在旅客到達登機口時，得知該老年旅客屬腰部受傷導致的行動不便，他馬上與旅客本人及家屬溝通后，立即與家屬一起將旅客推至廊橋中，將受傷旅客背起行走至擺渡車處，30多步臺階，約90多秒，最終將旅客穩穩地放在擺渡車座位上，同時安排2名工作人員在旅客下車處等候協助。本次東航工作人員細致、溫情的服務，得到了旅客及其家屬的高度贊揚。

 

        東航四川分公司一直秉持為旅客提供便捷、高品質的服務體驗為原則，營造舒適的乘機過程為目標，擎力助推人文機場建設，再一次用實際行動詮釋了“以客為尊,傾心服務”的東航理念和“顧客至上”的服務精神。 (馬小存 陳燕）

 

 

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