每天凌晨4點(diǎn)50分,位于濟(jì)南遙墻國(guó)際機(jī)場(chǎng)北部的山航貨運(yùn)站營(yíng)業(yè)大廳都會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè);每到四五月份大櫻桃成熟季,十月份冬棗盛產(chǎn)的季節(jié),這里總會(huì)變得格外熱鬧,幾十平的貨運(yùn)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)從早到晚一直擠滿了人;“您好,請(qǐng)問(wèn)您要發(fā)什么貨,要發(fā)往哪里?”不論春夏秋冬、白天黑夜,他們總是充滿熱情,為客戶辦理業(yè)務(wù)、幫助客戶解決困難,他們是山航貨運(yùn)部濟(jì)南銷(xiāo)售單元營(yíng)業(yè)班組。

　　凌晨5點(diǎn)的山航貨運(yùn)

　　在濟(jì)南遙墻國(guó)際機(jī)場(chǎng)的北邊,早上5點(diǎn)鐘天還沒(méi)有亮,山航貨運(yùn)部的樓前一輛輛前來(lái)發(fā)送航空貨物的貨車(chē)有序排成一隊(duì),而營(yíng)業(yè)大廳里更是十分熱鬧。

　　“您好,您今天來(lái)得很早,請(qǐng)問(wèn)今天是往哪兒發(fā)貨?”營(yíng)業(yè)大廳內(nèi),山航貨運(yùn)部濟(jì)南銷(xiāo)售單元營(yíng)業(yè)班組成員程思遠(yuǎn)跟前來(lái)辦理貨運(yùn)業(yè)務(wù)的客戶打著招呼。

　　“貨運(yùn)不同于客運(yùn),在我們這里辦理業(yè)務(wù)的客戶大多需要經(jīng)常發(fā)貨,一回生二回熟,時(shí)間久了我們彼此都比較熟悉了。”程思遠(yuǎn)一邊為客戶辦理手續(xù)一邊告訴記者。

　　短短幾十秒,程思遠(yuǎn)就熟練地為一位客戶辦理好業(yè)務(wù)。“我們這個(gè)工作必須要講究效率,每天早上這個(gè)時(shí)候都是最忙的時(shí)候,來(lái)辦理貨運(yùn)的客戶比較多,我們必須要又快又準(zhǔn)地操作。”程思遠(yuǎn)說(shuō)。

　　“我們班組一共有5個(gè)人,配貨崗位3人、出港1人、進(jìn)港1人。”山航貨運(yùn)部濟(jì)南銷(xiāo)售單元營(yíng)業(yè)班組帶班主任李新國(guó)說(shuō)。他們班組實(shí)行上1休2工作制,別看是休息2天,往返于機(jī)場(chǎng)與市里,一來(lái)一回時(shí)間都在路上。

　　李新國(guó)告訴記者,配貨崗位主要通過(guò)電腦配制貨單,把發(fā)往全國(guó)各地的貨物按照目的地航班逐一分配,旺季時(shí)每天配貨能夠達(dá)到110噸,即便淡季每天也有至少40噸貨物需要配制;而進(jìn)港崗位主要的工作是把從全國(guó)各地運(yùn)來(lái)濟(jì)南的貨物按照行程單順利地分發(fā)到提貨人手中;而程思遠(yuǎn)正在工作的出港崗位主要工作則是為從濟(jì)南發(fā)出的貨物辦理手續(xù)。

　　除了正常的辦理手續(xù)、打印單子服務(wù)客戶外,營(yíng)業(yè)大廳里的每一個(gè)人都是擁有“火眼金睛”的業(yè)務(wù)專(zhuān)家。李新國(guó)說(shuō),他們班組不論哪個(gè)崗位的員工,都要定期參加航空貨運(yùn)危險(xiǎn)品培訓(xùn)。“每天我們都要接收大量的貨物,航空運(yùn)輸相對(duì)其他運(yùn)輸方式來(lái)說(shuō)安檢更加嚴(yán)格,經(jīng)常會(huì)有一些民航嚴(yán)禁的貨物出現(xiàn),我們的工作內(nèi)容之一就是把這些危險(xiǎn)品找出來(lái),決不能讓影響航空安全的貨物上飛機(jī)。”程思遠(yuǎn)說(shuō)。

　　每天制單300份

　　忙完了早出港航班的高峰期,程思遠(yuǎn)總算能稍微喘口氣。他拿起杯子喝了一口水,從口袋里拿出了早已準(zhǔn)備好的早飯,匆忙吃了幾口就又投入工作中。“這還不算太忙,每年到了‘雙11’,或是四五月份大櫻桃成熟期,我們連吃飯喝水的空都沒(méi)有。”程思遠(yuǎn)說(shuō)。從早忙到晚,一點(diǎn)也不夸張。

　　回憶起去年大櫻桃銷(xiāo)售季,程思遠(yuǎn)至今印象深刻。

　　“每天早上4點(diǎn)50分我們大門(mén)一開(kāi),門(mén)外就烏烏泱泱涌進(jìn)一大波客戶,打單、制單、收貨,我們每個(gè)人一天制單超過(guò)300份,一直忙到晚上11點(diǎn)還有客戶大箱小箱地帶著大櫻桃來(lái)發(fā)貨。”程思遠(yuǎn)說(shuō)。從早到晚,始終坐在座位上對(duì)著電腦,一天下來(lái)渾身酸痛再正常不過(guò)了。

　　“只是光坐在電腦跟前也太簡(jiǎn)單了。”程思遠(yuǎn)的同事李廣儒說(shuō)。有時(shí)候,他們也會(huì)遇到很多意想不到的突發(fā)狀況。

　　據(jù)李廣儒回憶,有一次他像往常一樣在為客戶辦理手續(xù),突然一位客戶急匆匆地跑到營(yíng)業(yè)廳,原來(lái)他要把一批貨物發(fā)往江蘇常熟,可航班當(dāng)時(shí)已經(jīng)結(jié)載15分鐘。“當(dāng)時(shí)那位客戶說(shuō)那批貨對(duì)他非常重要,話語(yǔ)間能夠聽(tīng)出他的急切。”李廣儒說(shuō)。聽(tīng)到客戶的需求后,他立即拿起電話,協(xié)調(diào)多個(gè)單位及部門(mén),最終在最短的時(shí)間內(nèi)幫助那位客戶把貨物送上了飛機(jī)。

　　這樣的故事李廣儒還經(jīng)歷了很多。

　　有一次他值夜班,到了凌晨1點(diǎn)多,他接到了一位客戶的來(lái)電,原來(lái)他要提一件貨,是一件標(biāo)書(shū)。“那件標(biāo)書(shū)客戶第二天要急著拿去投標(biāo),可航班因?yàn)樘鞖庠�因長(zhǎng)時(shí)間延誤。”李廣儒說(shuō)。

　　得知客戶的困難后,原本忙了一天早已疲倦的李廣儒立刻來(lái)了精神,他拿起電話就開(kāi)始多部門(mén)溝通協(xié)調(diào),時(shí)刻監(jiān)控查詢(xún)航班進(jìn)度。早上6點(diǎn)鐘,航班終于落地。此時(shí)李廣儒早已站在停機(jī)坪等待飛機(jī)多時(shí)。等到飛機(jī)停穩(wěn)后,李廣儒立刻跑向飛機(jī)貨艙,跟早已準(zhǔn)備好的貨運(yùn)同事一起快速找出了客戶的那件標(biāo)書(shū),20分鐘后這件標(biāo)書(shū)就到了客戶的手里。“原本客戶想要取到貨物至少需要1個(gè)小時(shí),貨運(yùn)還不同于旅客托運(yùn)的行李,貨運(yùn)需要從飛機(jī)上卸下后統(tǒng)一運(yùn)送到貨運(yùn)站,再分揀后送到營(yíng)業(yè)大廳這里跟客戶辦理取貨交接。”李廣儒說(shuō)。

　　早上7點(diǎn)鐘,李廣儒再次接到那位客戶打來(lái)的電話,原來(lái)在拿到標(biāo)書(shū)后他就立刻趕往市里,最后他順利趕在招標(biāo)開(kāi)始前到達(dá),客戶在電話里一個(gè)勁地對(duì)李廣儒表示感謝。“其實(shí)這都是我們應(yīng)該做的,都是我們的本職工作而已。”李廣儒說(shuō)。

　　“馬大哈”錢(qián)包失而復(fù)得

　　在營(yíng)業(yè)大廳里,幾乎每天都會(huì)有粗心大意的客戶出現(xiàn)。

　　錢(qián)包、貨物、電腦……李廣儒跟他的同事經(jīng)常能夠撿到客戶落下的東西,每一件他們都會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶,很多時(shí)候,想要找到遺失財(cái)物的主人需要耗費(fèi)大量的精力。

　　李廣儒說(shuō),有一次他在柜臺(tái)上撿到了客戶落下的紅色錢(qián)包,打開(kāi)錢(qián)包后發(fā)現(xiàn)里面有現(xiàn)金3000余元,多張銀行卡。“也不知道是哪位客戶什么時(shí)候忘在這里的。”李廣儒說(shuō)。沒(méi)有辦法,他只能調(diào)取監(jiān)控,把當(dāng)天從開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)一直到撿到錢(qián)包的監(jiān)控看了一個(gè)遍,終于找到了丟失錢(qián)包的客戶,可那是一位新客戶,在場(chǎng)的同事都不認(rèn)識(shí)他。

　　就在大家不知道如何聯(lián)系到客戶時(shí),李廣儒想到了辦法。“把那一時(shí)間段的客戶單子找出來(lái),挨個(gè)客戶打電話詢(xún)問(wèn)。”李廣儒的這個(gè)想法得到了同事們的認(rèn)可,大家找出了那一時(shí)段的單子,給每個(gè)客戶打去電話。“先生您好,請(qǐng)問(wèn)您剛才在山航發(fā)貨時(shí)有沒(méi)有丟失錢(qián)包?”終于,在打了多個(gè)電話后李廣儒找到了那位粗心的客戶,對(duì)方準(zhǔn)確說(shuō)出了錢(qián)包的顏色、大小及錢(qián)包內(nèi)的財(cái)物數(shù)量。

　　半小時(shí)后,客戶返回山航貨運(yùn)營(yíng)業(yè)大廳,錢(qián)包失而復(fù)得,客戶連忙對(duì)李廣儒跟同事表示感謝。“客戶來(lái)來(lái)回回辦理業(yè)務(wù),我們這里的人也很多,希望大家在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)一定留意自己的財(cái)物,能夠幫客戶找回錢(qián)包是我們應(yīng)該做的,但還是希望大家能夠少一點(diǎn)粗心。”李廣儒說(shuō)。

　　除了幫助“馬大哈”客戶,李新國(guó)跟他的班組成員還經(jīng)歷過(guò)多次“驚心動(dòng)魄”。

　　“那是一件‘特殊’的貨物。”程思遠(yuǎn)口中所說(shuō)的“特殊”貨物是一份醫(yī)用血清。“醫(yī)用血清”有時(shí)效性,得到這個(gè)貨物的保障任務(wù)后,程思遠(yuǎn)第一時(shí)間聯(lián)系外場(chǎng)的同事,等血清到達(dá)營(yíng)業(yè)大廳時(shí)他們已經(jīng)提前辦理好手續(xù),之后司機(jī)直接開(kāi)車(chē)把血清送到了飛機(jī)跟前,裝機(jī)后飛機(jī)很快就起飛了。

　　“時(shí)間就是生命”程思遠(yuǎn)跟同事們順利地完成了任務(wù),當(dāng)飛機(jī)起飛后他們終于舒了一口氣,“自己負(fù)責(zé)的這一環(huán)節(jié)絕對(duì)不能出差錯(cuò),不然怎么對(duì)得起一直信任我們的客戶,這是我們的職責(zé),我們必須完美準(zhǔn)時(shí)地完成。”程思遠(yuǎn)說(shuō)。

責(zé)編：xwxw