今年“十一”黃金周期間，三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)迎來客流高峰，三亞機場扎實做好安全生產(chǎn)、運行保障及服務(wù)工作，以實際行動踐行“真情服務(wù)”理念，確保旅客“十一”黃金周期間出行安全、順暢。干凈整潔的制服，充滿溫暖的笑臉，三亞機場一線人員精神抖擻地活躍在三亞機場的每一個角落。不知作為旅客的你是否注意到這樣一群人，他們用行動詮釋著責任與擔當，只為保障萬千旅客平安出行。

　　旅客突發(fā)身體不適，旅客服務(wù)員踐行真情服務(wù)

　　10月6日凌晨，三亞機場地面服務(wù)部接到3U8826航班機組通知，機艙內(nèi)一位老人突發(fā)身體不適，情況不容樂觀，急救車還在趕來的路上。得知這一消息后，旅客服務(wù)員潘宏波第一時間攜帶輪椅及時前往現(xiàn)場保障，陪伴在老人身邊，關(guān)注老人的狀態(tài)。突然，老人開始嘔吐，旅客服務(wù)員潘宏波連忙拿出清潔袋，并輕輕地拍打老人的后背。老人的衣服和輪椅上沾有嘔吐物，旅客服務(wù)員潘宏波不怕臟，擦拭老人身上的嘔吐物。老人為此表示十分歉意，潘宏波安慰老人：“沒關(guān)系的。您不要擔心，待會我們可以更換新衣服，您現(xiàn)在感覺好些了嗎?”老人非常感動地說：“好多了，你們的服務(wù)真周到，阿姨謝謝你們!”

　　急救車到達后，旅客服務(wù)員們和醫(yī)生一起把老人送往醫(yī)院，老人及時得到醫(yī)療救助。老人的老伴離開前對三亞機場地服人員表現(xiàn)出的責任心豎起了大拇指點贊!

　　旅客服務(wù)員照顧身體不適老人

　　查詢不正常行李，保障旅客出行便捷

　　10月3日，CA1369航班順利降落，但由于行李系統(tǒng)遲下原因，三亞機場少收19件進港行李。三亞機場行查室立即組織待崗人員為旅客辦理少收手續(xù)，安撫旅客情緒，并承諾行李到后會安排工作人員將行李妥善送到旅客手中。高效的辦事效率、精湛的業(yè)務(wù)能力、樸實的安撫語言充分詮釋了行查室工作人員的勤勉勠力和愛崗敬業(yè)的奉獻精神。三亞機場不斷提升查詢不正常行李的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成每一次不正常行李處置事件。每次查詢未同機到達的行李，工作人員一句“找到了”點燃旅客心中的溫情，一句“國慶快樂”開啟旅客愉快的三亞之旅。

　　行查人員正在忙碌地工作

　　連夜搶修機位消防管道，為安全保駕護航

　　“十一”黃金周，三亞機場運行保障部供水站接到停機坪513機位消防井漏水通知。但由于國慶長假機場客流量增加，夜間停航時間較短，諸多因素給搶修任務(wù)造成極大的困難。為保障三亞機場機坪消防安全，供水站迅速組織多名技術(shù)骨干于10月1日凌晨進入機場隔離區(qū)查看并開展搶修工作，為保障機場正常運行，工作人員須于凌晨5點前撤離現(xiàn)場。由于搶修時間有限，直至10月6日凌晨，工作人員最終完成消防管道搶修工作。供水站工作人員以行動展現(xiàn)出了不畏艱苦、無私奉獻的精神，為民航運行安全保駕護航，在平凡的服務(wù)崗位上譜寫出不平凡的事跡。

　　供水站人員連夜搶修機位消防管道

　　“十一”黃金周，頻獲旅客贊譽已然成為三亞機場一線人員的工作動力。不同的崗位，同樣的奉獻，三亞機場一線人員以行動詮釋對工作的熱愛，以崗位上的堅守為祖國母親送上最誠摯的敬意。

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