這一幕發(fā)生在2019年1月5日CA1353北京前往三亞的航班。

　　在當(dāng)天的航班上，一位行動(dòng)不便的老人申請了機(jī)上輪椅，由于艙位原因，她家人不方便時(shí)時(shí)照顧。此時(shí)，我們便是您的家人。

　　地面期間，于陽陽就與老人的家屬進(jìn)行溝通，老人有沒有什么特殊的注意事項(xiàng)，能吃什么不能吃什么，在溝通中得知老人患有糖尿病，并且做過大型手術(shù)，在服務(wù)中更需要細(xì)心關(guān)注。

　　得知這一信息，于陽陽立即報(bào)告乘務(wù)長并主動(dòng)承擔(dān)起照顧老人的任務(wù)。開始，老人有些拘謹(jǐn)，不愿麻煩乘務(wù)員。于陽陽就耐心的蹲下和老人話家常，老人慢慢地消除了束縛和緊張，變得開朗起來。借此機(jī)會(huì)，她主動(dòng)協(xié)助，把老人不肯脫去的衣服脫掉并掛起來，并緩緩的將座椅調(diào)至舒適的位置。

　　用餐時(shí)老人可能是因?yàn)樽约簾o法用餐又不想麻煩其他人就說自己不吃，但于陽陽在地面期間得知老人患有糖尿病，早上航班很早老人上機(jī)前并未用餐，糖尿病人如果長時(shí)間不用餐會(huì)造成低血糖以及一些其他更嚴(yán)重的后果，經(jīng)過跟家人的溝通，于陽陽準(zhǔn)備了一套中式早餐，俯下身對老人說："奶奶，這是我特地為您熬的粥，喝點(diǎn)熱粥也能暖暖身子，您嘗嘗吧?”

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