瓊州大地，滿目蒼翠，天藍海碧，到處展現勃勃生機。

　　兩年前這座滿載椰風海韻和民俗文化的小島被歷史性地賦予了新的使命，全島建設自由貿易試驗區。整個海南省全部積極融入到海南自貿區建設的偉大征程之中。

　　海航集團旗下北京首都航空歷經10年健康快速發展，目前下設一個分公司，十個基地。關娜作為北京首都航空海口基地的一名資深客艙經理、帶飛教員、局方檢查員，從1999年加入海航集團，至今已經21年，可以說關娜將自己的青春年華都奉獻給了她第二個家鄉——海南島。

　　嚴守安全底線是最“靠譜”的服務

　　安全是航空公司的紅線、底線、生命線，從穿上乘務員制服的第一天起，關娜就知道保障旅客生命安全是最基本的職責。

　　作為帶班乘務長，在航班中擔負著政策法規運用、綜合分析處理問題、安全特情指揮、管理協調等諸多職責，從每次飛行前的準備會開始，她都會對照安全服務手冊，從組員隱形眼鏡的佩戴到機上各類單據的攜帶，從手表精確到秒針的檢查到每一段航程特點、注意事項，她都事無巨細，努力消除每一個安全隱患。

　　航班中遇到對乘機安全要求不清楚或不配合的旅客，她總是會耐心地為他們講解，直到旅客滿意并配合安全檢查工作。一直以來，關娜把堅持民航安全底線，對安全隱患零容忍體現在每一個航班保障的起落上。不忘初心，牢記使命，切實把習近平總書記重要指示精神轉化為對民航安全的政治擔當，不斷踐行當代民航精神和工匠精神的自覺追求。

　　關娜認為只有安全的路，才是送旅客回家最快的路。

　　滿足不同需求是最“優質”的服務

　　關娜是一個地地道道的北方姑娘，平時性格大大咧咧，在航班上卻變得細膩起來，針對旅客的不同需求，她總能及時甚至提早發現。

　　對于小朋友旅客，她會主動為他們打開熱食盒，盡量讓小旅客喝果汁，不要熱飲、不要加冰;

　　對于公務旅客，她會為他們準備好《環球時報》和財經雜志，并適時調整客艙燈光，保持客艙安靜;

　　如果遇到初次乘機的旅客，她總會抽出工作中的空閑時間與旅客交流，給他們解答各種疑問，滿足他們的好奇心。

　　海口夏季天氣炎熱，有時候忙起來會出現頭暈、冒虛汗、惡心的不適，但也會堅持微笑著為旅客服務。當問到為什么對旅客會有如此的耐心和熱情時，關娜說:“把旅客當家人，一切就都變得容易了。”

　　沉穩處置特情是最“精湛”的服務

　　在航班中旅客突發疾病的情況時有發生，各種特殊情況，考驗的是不僅是乘務員的醫療知識，更是乘務長平日的積累、應變能力和發現處置特情的職業素養。為了在黃金時間內救助旅客，關娜平時著重學習積累急救經驗和醫護常識。

　　2001年，在執行重慶—西安的航班中，一名旅客突發心臟病，不停的按呼喚鈴，關娜急忙上前查看，發現旅客嘴唇發紫，便立即詢問旅客是否有疾病史，得知有心臟病史后，立即有序的組織組員，對該旅客在高空中展開援救。

　　航班上沒有尋找到醫生，關娜沉著冷靜，憑借多年經驗，按照手冊進行急救，首先幫旅客服用自帶藥品，同時提供氧氣瓶讓旅客吸氧，并立即報告機長聯系目的地機場，申請急救車。

　　經過她和組員的密切配合，患病旅客最終順利獲得救治，脫離危險。這次成功救助旅客的事件也為關娜贏得了局方的表彰，但她卻說這只是首航人職責所在。

　　從懵懵懂懂的乘務學員晉升為帶飛教員，關娜歷練出一身過硬的服務本領，始終用愛心和微笑真誠服務每一位旅客，在日復一日的平凡工作中創造出了不平凡的佳績。

　　關娜曾獲海航旅游董事長基金獎、年度飛行貢獻獎、優秀乘務帶飛教員等稱號，曾多次保障公司要客航班、首飛航班，包括鰲亞洲論壇會議航班，憑借細致入微的真情服務，得到無數旅客一致好評，為公司贏得了良好的口碑。她還為客艙部培養大量乘務人才，飛行21年作為乘務帶飛教員的她共帶了25名徒弟。參加工作以來，安全飛行25000多小時，執行4000多個國內國際航班，共為60余萬旅客服務。

　　2001年，關娜和丈夫在公司結緣，經過長達七年的愛情馬拉松，最終決定將愛的小家筑在海南島。2009年，關娜有了自己的女兒。由于工作性質，關娜給予家庭的照顧、給予女兒的溫暖與陪伴少之又少，但她從沒后悔選擇這份工作。

　　在海口工作生活的21年里，她把自己的青春奉獻給這片熱土，把對夢想的追求奉獻給藍天。作為北京首都航空的一員，海南島的一份子，關娜表示將立足崗位，繼續踐行靠譜、優質、精湛的真情服務，助力海南現代服務業升級發展，為建設海南自由貿易島盡自己的微薄之力。

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