近日，烏海機場公司組織開展服務能力提升培訓。此次培訓由安全質量部馬夢圓擔任講師，機場公司全體安檢人員參加了培訓。

　　隨著人們的維權意識越來越強，旅客的投訴意向、投訴頻次也越來越多，培訓中，馬夢園從儀容儀表、言談舉止禮儀、工作禮儀等方面講述了服務禮儀的重要性，從實際案例出發，重點圍繞安檢服務的宗旨和意義、服務的最高境界、如何有效降低和預防旅客的投訴、服務投訴產生的影響、避免投訴事件發生的方法和技巧等進行了詳細講解。同時，對安檢服務過程中對待旅客時的禮貌禮儀、心態調整等方面進行了講解。整個培訓過程結合互動、分享，氛圍活躍。

　　培訓結束后，大家紛紛表示，本次培訓很有意義，對提高自身綜合素質和業務水平非常有幫助。

　　通過培訓，安檢員對旅客投訴及處理技巧有了更加深入的了解，進一步提高了安檢員的服務能力。

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