近年來，隨著民航運輸業(yè)的飛速發(fā)展，各家民航服務(wù)單位更為注重旅客的候機體驗，努力提升旅客服務(wù)品質(zhì)。隨著旅游旺季的到來，三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)每日保障的輪椅旅客數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢。據(jù)統(tǒng)計，三亞機場地服公司—飛航地服三亞分公司2017年共保障輪椅旅客達(dá)24133人次，同比增長39%。為此，飛航地服三亞分公司于近期組織開展了輪椅旅客聯(lián)合保障演練。

　　此次演練以提升地面保障服務(wù)水平為宗旨，著重考核特種車輛駕駛員的操作規(guī)范及旅客服務(wù)人員的保障質(zhì)量。演練過程中，特種車輛駕駛員先向參訓(xùn)人員重點講解無障礙登機車的保障要點及風(fēng)險點，旅客服務(wù)人員則主要學(xué)習(xí)使用無障礙登機車為輪椅旅客提供服務(wù)中需注意的各項細(xì)節(jié)。演練嚴(yán)格遵守服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，模擬精準(zhǔn)有效的服務(wù)措施，細(xì)化輪椅旅客保障要求，強化“一對一服務(wù)，手把手交接”的工作原則，確保員工在現(xiàn)場保障輪椅旅客時可無縫隙對接。

　　此次演練增強了飛航地服三亞分公司工作人員的業(yè)務(wù)技能水平，進(jìn)一步提升了三亞機場輪椅旅客服務(wù)保障能力，為廣大輪椅旅客提供更舒適的候機體驗。

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