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文明乘機,請將困難交給乘務員



2013-11-15   作者:尹珊珊  來源:《中國民航報》   點擊量:    打印本頁 關閉


  11月4日,西雙版納飛往昆明的PN6216航班在起飛前,4名中年女子與一對外籍夫婦因行李架使用原因發生斗毆,當班乘務長安全員及時進行了制止,之后雖然在機場公安的調解下沖突雙方達成和解,但是仍然造成了航班延誤。

  近年來,我國一直致力于構建和諧社會,民航也在倡導旅客文明乘機,這是因為和諧的客艙環境是飛行安全的基礎。飛機之所以能成為目前最安全的交通工具,這是每一位民航人精心保障的結果,自然也離不開每位旅客的支持和配合。

  作為飛行了10年的一位乘務長,筆者也在飛機上遇到過某些旅客因為爭搶行李架、座椅靠背等小問題發生爭吵,嚴重的甚至導致肢體沖突。一旦發生此類事件,筆者一定會在第一時間到達現場,必要時在安全員和乘務員的幫助下對事件及時進行處置和解決。因為一旦沖突失控,不但會影響其他旅客休息,還會導致客艙秩序混亂。如果事態擴大,也有可能吸引其他旅客圍觀影響飛機平衡,威脅到飛行安全。

  其實,筆者認為引發旅客在飛機上爆發沖突的都是小事。從一位客艙乘務員的角度來看,筆者真誠地希望所有旅客不但能夠在餐飲服務的時候想到乘務員,更應該在遇到困難的時候求助乘務員。如果登機時發現行李架放滿了,那么請旅客按一下呼喚鈴,乘務員就會幫忙尋找空的行李架進行安放,如果飛機上實在沒有空的行李架,乘務員也會及時通知地面服務人員將該行李免費托運。而如果有旅客在用餐時發現前一排的旅客還沒有收起座椅靠背,那么只要向乘務員示意一下,乘務員就會及時地提醒前排的旅客調整座椅靠背,這樣兩位旅客就能夠避免當面發生沖突。

  因此,筆者建議所有的旅客,在客艙中請充分的信任客艙乘務員,將遇到的所有困難都交給乘務員,他們一定能為旅客提供最優質的服務和無微不至的幫助,而旅客們要做的,只是放松心情、享受美好旅程。

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