航空公司、機場需要與乘客建立更順暢的溝通機制，乘客方面也應多一些理性，不能動輒攻擊他人。

　　2月6日下午，鄭州機場因大雪關閉，2000多名旅客滯留。有消息稱，5日21時許，一名乘客砸了機場南航問詢處;6日上午9時，一名女乘客還把飲料潑在調度人員頭上。不過，據鄭州新鄭機場航站樓派出所所長主軍強回應，極個別旅客對航班延誤影響情緒激動，但全程未發生沖突，此消息屬夸大事實。(據《河南商報》、新華網2月7日報道)

　　在當地媒體的報道中，受到乘客激烈沖擊的機場客服部調度胡曉瑀已經現身說法、大倒苦水。新鄭機場似乎并無必要刻意否認“發生沖突”，強調“個別乘客”。

　　須知，對于航班延誤，所有乘客其實都是心存不平的。“極個別”乘客的過激之舉，不過是已經表露出來的那部分憤怒罷了。

　　客觀而言，此番鄭州機場乘客的憤怒可能事出有因。據媒體報道，大雪固然是航班延誤的主因，但機場在應急響應方面，似乎也有欠缺。比如，有乘客反映，登機、下機好幾趟，飛機仍飛不了;機場方面只是說因雪臨時關閉，至于何時開啟，具體時間安排，均付闕如。航空公司和機場確實需要與乘客建立更順暢的溝通機制。

　　但乘客方面也應該多一些理性和耐性，不能動輒就“情緒激動”。航班延誤發生時，即便是面對不不夠透明的信息披露，乘客也應該克制自己的情緒，約束自己的行為，多一點冷靜和理性，不能動輒就采取攻擊他人、沖擊秩序的方式，為自己維權。一旦對他人形成傷害，不僅不可能維權，很可能會反過來損害自身的利益。

　　一個現代社會的公民，不僅要敢于維權，更要善于維權。只有理性維權，才能推動社會的進步。

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