隨著近期雷雨天氣的增多，從上海到昆明，從沿海到內地，每當遇到航班延誤，旅客與航空公司或機場劍拔弩張的現象時有發生，甚至還出現過旅客沖撞安檢、搶占跑道、攔截飛機、打砸柜臺的極端案例，當然民航服務也存在有待改進與提升的空間，這背后折射的問題值得我們深思。

　　造成航班延誤的原因很多，包括天氣原因、航空管制、機械故障、飛機調配等等。尤其進入夏季以來，降雨雷電天氣逐漸增多，航班延誤的可能性進一步加大，給機場運行和航空公司效益造成了一定影響，亦給旅客帶來了諸多不便�？梢哉f，無論是旅客還是民航，雙方其實都是延誤的受害者，延誤后如何盡快想方設法消除影響，保障出行，是雙方共同的心愿和目標，在這個層面上，彼此之間不僅需要尋找共振點，更需要釋放正能量。

　　作為民航人，我們應該將心比心。旅客利益無小事，站在旅客的角度考慮，我們理解那種焦慮和無助。延誤發生后，我們必須堅守崗位，爭分奪秒地展開應急處置工作，包括及時致歉和解釋、通報最新航班信息、協助辦理改簽和退票、現場安撫旅客、耐心回復旅客詢問等等。一個和藹的表情，一個善意的微笑，一聲親切的問候，一句溫馨的提示……通過對細節的關注和改進，設身處地為旅客著想，以真誠打動旅客，化解不滿，贏得信賴。畢竟，我們不可以改變天氣，但我們可以改變自己;我們不可以改變環境，但我們可以改進服務。

　　作為旅客，我們需要與人為善。古人云：“與人為善，善莫大焉”。與人為善是中華民族的傳統美德，是社會主義核心價值觀的體現，更是我們為人處事的要求和標準。當遇到航班延誤時，我們應該保持一份冷靜和理智，維護自身正當權益不能以損害他人的正當權益為代價，應在合理、合法、理性的范圍內維權，只有善待他人才能善待自己，心情才能愉悅，航班延誤造成的損失才有可能降到最低。至于因天氣原因而出現的航班延誤，則應該給予充分理解，因為安全重于泰山，生命無法重來，相比于是否能飛，飛得是否安全才更為重要。

　　近年來，我國航空運輸業飛速發展，年旅客運輸量持續攀升。旅客在享受航空運輸方便快捷的同時，維權意識也越來越強。在這種背景下，航班延誤這個世界普遍存在的問題自然成為了媒體和公眾關注的焦點。

　　請相信，沒有哪一次航班延誤是成心造成的。當延誤來臨，如果我們都嘗試著去開啟彼此的心靈之門，散播溫暖和熱情于點滴之間，那么我們就能夠感受到對方的真誠和友善，即使不是至親卻也關愛備至，就算不是街坊也親切如故。如此，再惡劣的天氣、再匆忙的腳步也不會影響出行的心情，每段旅程都能開心而來，滿意而去。

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