在7月下旬連續出現的大面積航班延誤期間，雖然受影響最大，但華東地區的多個機場卻保持了平穩、有序的運行。民航各單位處置及時，應對有法;旅客也高度理解，積極配合。其中的經驗和做法，值得行業內各單位探討和借鑒。

　　有備方能無患。在此次航班大面積延誤的處置過程中，民航各單位之所以能從容應對，在于準備工作十分充分。政府管理部門提前停止包機、公務機任務申請，協調相關運行單位加強溝通，并積極與國家空管委督導組協調溝通，開辟臨時航線和臨時空域;空管部門提前爭取兄弟單位的支持，及早發出預警，并做好預案，根據空域特殊活動變化情況及時調整指揮方案;航空公司及時轉移運力、調整航班、制訂旅客簽轉保護方案;機場則做好服務保障工作，協調車輛疏散旅客。正是因為各單位提前做好了充分的準備，所以，即使出現了紅色預警，華東民航也是應對有序，安全運行。

　　此次華東民航各單位處置大面積航班延誤工作中的一大亮點就是解決了以往備受關注的信息溝通滯后問題。在延誤發生前，通過信息預警和解釋幫助旅客做好了充足的思想準備，讓旅客充分理解引發航班延誤的原因;在延誤發生后，又通過高頻率的信息發布，讓旅客及時了解航班動態，緩解等待中的焦躁情緒。正是因為多渠道、不間斷的信息發布，旅客在面對大面積航班延誤時才能根據自己掌握的信息，做出理性判斷，理解民航努力服務的苦心，并積極配合相關安排。

　　造成航班大面積延誤的原因不盡相同，旅客評判的標準卻始終如一。航班雖然延誤，但服務工作可以提前。完善的準備預案、及時的信息溝通、周到的事后安排都可以換來大面積航班延誤時的旅客理解和秩序井然。

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