乘客應(yīng)該也必須通過(guò)一場(chǎng)法律訴訟來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益，同時(shí)為這個(gè)群體爭(zhēng)取正當(dāng)?shù)纳鐣?huì)權(quán)益，免遭歧視和侮辱。

　　據(jù)媒體報(bào)道，因春秋航空公司拒絕承運(yùn)艾滋感染者，三位原定從沈陽(yáng)仙桃機(jī)場(chǎng)出發(fā)的乘客近日將該公司及其下屬沈陽(yáng)營(yíng)業(yè)部告上法庭，要求春秋航空公開(kāi)道歉并賠償損失，沈陽(yáng)市東陵區(qū)法院目前已受理此案。

　　筆者注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，即這三位乘客是在登機(jī)時(shí)間充裕的情況下，主動(dòng)告知春秋航空公司的工作人員，他們中有人是艾滋感染者。但顯然，他們的“主動(dòng)”換來(lái)了自己的“被動(dòng)”——該公司機(jī)場(chǎng)工作人員在向春航上海總部請(qǐng)示后，拒絕承運(yùn)艾滋感染者。在協(xié)商無(wú)果的情況下，強(qiáng)行刪除了三位乘客的機(jī)票信息。最終，他們無(wú)法辦理該航班的登機(jī)手續(xù)，未能按時(shí)搭乘飛機(jī)，只能改乘火車(chē)。

　　依筆者之見(jiàn)，無(wú)論春秋航空給出了怎樣的辯解，可以肯定的是，其做法無(wú)疑是非常無(wú)知和粗暴的。很難想象，在國(guó)家層面進(jìn)行了多年的艾滋病相關(guān)知識(shí)的宣傳之后，春秋航空上至高層下至普通員工還猶如畏懼蛇蝎一般，畏懼在日常情況下并不會(huì)發(fā)生的艾滋病毒傳染，這表明這家航空公司在此方面的認(rèn)識(shí)落后于一般社會(huì)人，由此消費(fèi)者不難推知該公司整體管理水平和素質(zhì)不高，從某種程度上證明了其自身“廉價(jià)航空公司”定位的“廉價(jià)”所在。

　　反觀國(guó)際上比較成功的“廉航”，除了因成本控制原因?qū)е碌牟惋嫛⑿欣畹确��?wù)環(huán)節(jié)縮水和需花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)外，其軟性服務(wù)的品質(zhì)并未明顯降低，反而可能更人性化以獲得顧客的認(rèn)可。但春秋航空在此事上的系列做法，顯得相當(dāng)不專(zhuān)業(yè)。即使公司高層方面不具備艾滋病相關(guān)知識(shí)，在時(shí)間充裕的情況下，完全可以多打幾個(gè)電話，咨詢下醫(yī)生或相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士，很容易獲得正確處理辦法，所以說(shuō)，這就是不負(fù)責(zé)任、不仁的表現(xiàn)。同時(shí)，筆者認(rèn)為，此事還隱含著一個(gè)社會(huì)行為上的惡果，即對(duì)于“坦誠(chéng)善意”，春秋航空方面的情商為“0”，用冰冷粗暴對(duì)待這樣的人，就是變相鼓勵(lì)人們?cè)诿髦�自己有可能傳染別人的情況下，隱瞞事實(shí)，造成更大的安全風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于整個(gè)社會(huì)，貌似保護(hù)大家安全，實(shí)則南轅北轍，錯(cuò)誤的方式導(dǎo)致錯(cuò)誤的方向，實(shí)為不智。

　　這三位乘客的行為無(wú)可指責(zé)，他們的心里也是非常坦然的，敢于提醒航空公司，在筆者看來(lái)值得嘉賞，同時(shí)他們也期望獲得春秋航空的平等和理性對(duì)待。悲催的是，他們真的高估了這家公司，應(yīng)該也必須通過(guò)一場(chǎng)法律訴訟來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益，同時(shí)為這個(gè)群體爭(zhēng)取正當(dāng)?shù)纳鐣?huì)權(quán)益，免遭歧視和侮辱。筆者相信，此事可以迫使一些此前還模棱兩可的行業(yè)規(guī)定細(xì)化下來(lái)，這或許是這件事的正面意義所在。此外，它還有個(gè)提醒作用——那些還在“沉睡”或者“假裝摸石頭”的人，大家都已經(jīng)醒了，正在河對(duì)岸看著你呢，你也老實(shí)過(guò)來(lái)吧。

　　不過(guò)，筆者還有一點(diǎn)不明白，為什么之前傳染病患者的界定和尺度把控要各航空公司自行掌握?對(duì)每個(gè)人的尊重難道不值得把工作做得細(xì)一點(diǎn)?有一點(diǎn)超前設(shè)計(jì)和預(yù)案的意識(shí)，也會(huì)避免類(lèi)似已經(jīng)成為“國(guó)際新聞”的狀況發(fā)生。都吃過(guò)那么多塹了，可長(zhǎng)點(diǎn)兒心吧。

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