有媒體報道，16日凌晨，一場雷雨導(dǎo)致深圳寶安機場的航班大面積延誤，同時也導(dǎo)致部分乘客的“雷暴行為”：一些旅客因為航班延誤而大鬧機場，向柜臺里扔盒飯，使服務(wù)臺里一片狼藉，地上到處是泡面、盒飯和礦泉水，機場服務(wù)臺和登機口被乘客圍堵，機場不得不出動警察圍成人墻維護(hù)秩序。

　　國人常用“天要下雨娘要嫁人”來形容無可奈何的事。如果說“娘要嫁人”還需要前提、還可以商量，那么“天要下雨”在當(dāng)下則無可商量無法干預(yù)。雷雨天氣既然不可干預(yù)，為了乘客的安全，機場決定暫停飛機起飛，這是再正常不過的事。然而，就是有一些乘客不明事理，用粗暴的言行向機場和航空管理人員發(fā)泄不滿。難道他們想強迫飛機在不適合飛行的情況下強行起飛，從而把自己的性命送上天?

　　常識告訴我們，在一般情況下，飛機乘客或會比火車乘客和長途汽車乘客相對富裕，所見的世面也相對較多，可是在這樣的乘客群體中，卻常會出現(xiàn)野蠻行為。他們可以因為行李的放置、坐椅的后仰、航班的延誤和空乘人員在服務(wù)過程中的小小閃失等等而大罵出口大打出手。他們從國內(nèi)鬧到國外，已多次招來警察的干預(yù)，直到被警方拘留。

　　這也許是一些飛機乘客覺得自己有錢，就應(yīng)該得到隨心所欲的服務(wù)。但能飛翔的未必是天使，能上天的未必就意味著靠近“上帝”。相反，有錢購買機票乘坐飛機飛上天的，如果素質(zhì)還停留在地面以下，那么他們的身體“飛”得越高，就越能反襯其素質(zhì)的低下。

　　文明的基本素質(zhì)是做任何事情都考慮別人的需求和感受。比如在雷雨天氣下，你起碼應(yīng)該考慮飛機為什么不能起飛：那不是航空公司不想起飛，而是不能起飛。你自己要是活得不耐煩了想上西天，那可以用獨自的方式上西天。但飛機上不僅只有你一個人，還有眾多的其他乘客，還有空乘人員，他們沒有義務(wù)陪你冒空葬的風(fēng)險�？墒悄切�鬧事者只想到自己——我花錢購買了機票，一切就應(yīng)該聽我的，飛不飛似乎就應(yīng)該由我作主;你不飛，我就有權(quán)力鬧你。

　　這種有錢有權(quán)就是上帝的幻覺不僅出現(xiàn)在飛機乘客的身上，還出現(xiàn)在其他場合的其他人身上。他們習(xí)慣了唯我獨尊旁若無人的思維方式和行為方式。他們在插隊時看不到后面排隊的人;他們變道超車時想不到后面急馳的車;他們大聲喧嘩時感覺不到周邊安靜的環(huán)境;他們拋撒垃圾時不會顧及對環(huán)境的破壞;他們在高空拋物時甚至都不去想象下面可能有人路過……

　　同樣，作為機場和航空管理者，在遇到航班延誤時，也要考慮乘客的需求和感受，也要做好說明解釋工作，也要安排好乘客的飲食。但在一些時候，我們遭遇飛機晚點時，也常常聽不到詳細(xì)的解釋，弄不清晚點的具體原因。深圳寶安機場的這次沖突，相關(guān)報道沒有顯示機場和航空公司做了哪些安撫工作，這種工作有沒有做到位，這是一個遺憾。

　　在良好的人文環(huán)境中，人們應(yīng)該能認(rèn)識到予人方便也是予己方便，對人尊重也是對己尊重，就會時時處處為他人著想。但要形成這樣的人文環(huán)境，首先應(yīng)該自上而下地做出文明示范�？墒沁@樣的示范目前還遠(yuǎn)未足夠，我們甚至還常常耳聞目睹大人名人的各種唯我獨尊的反面示范——這就是文明發(fā)育不良的重要原因。

　　(作者是本報首席評論員)

責(zé)編：admin