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評深圳機場打砸事件:開飛機坐飛機管飛機的都要守規(guī)矩



2015-05-20   作者:  來源:中國青年報   點擊量:    打印本頁 關閉


  5月16日,深圳寶安機場因為大規(guī)模航班延誤,出現乘客在機場打砸的現象。根據網友發(fā)布的現場照片來看,辦公人員柜臺后方一片狼藉。近年來,乘客與航空公司、機場等提供航空服務的部門發(fā)生沖突,可謂屢見不鮮。從個體行為來看,乘客個人常因違反相關規(guī)章制度而被處罰;而類似深圳那樣的集體性沖突,最常見的原因就是航班延誤。

  傳統(tǒng)認知中,民航乘客往往具有較高素質,民航部門也提供相對較高質量的服務。然而,在各種公共交通服務中,民航乘客與民航部門的矛盾卻十分突出。不管是打砸還是隨意開飛機應急門,不守規(guī)矩的乘客越來越多;空乘人員則時常給人冷漠、勢利、打官腔的印象。

  民航業(yè)實現爆發(fā)性增長,出行乘坐飛機越來越普遍,但各項規(guī)程更不會因為乘客數量增多而妥協(xié)。事關飛行安全,乘客只能守規(guī)則向制度妥協(xié)。可是,教會更多人遵守航空規(guī)則是一件不容易的事。像開應急門、不關手機、攜帶不允許帶上機的物品等等,看上去是乘客的無心之失,實際上都與安全意識缺乏、無視規(guī)則相關。

  乘客之所以選擇乘飛機,快捷是主要因素。坐飛機不快,坐飛機就沒有意義。就算同樣都是誤點,乘客對飛機誤點的容忍度是較低的,可是目前,相比其他交通工具,航班誤點率已經毫無懸念地站在了“榜首”。

  航班為何延誤,解釋很多,這里不再贅言。值得一提的是,民航部門應對飛機誤點的處置方法被動、消極,才是激發(fā)矛盾的重要原因。很多時候,正是相關人員太“淡定”,只會按部就班地提供一些冠冕堂皇的信息,才引燃了沖突。應對誤點特別是長時間誤點,沒有讓人滿意的解決方案和規(guī)程,乘客感受到的就只能是工作人員的“冷漠”。

  比如,航班延誤的補償規(guī)則與一些國家相比仍有差距,這尤其表現在補償方式的僵化上。如根據歐盟規(guī)定,如果飛機晚到3個小時,按照飛行里程長短,可以要求最高達600歐元的賠償;如果延誤超過5小時,旅客有權7天內獲得全價退款。中國相關規(guī)定則是延誤4小時才有最低200元的賠償,延誤8小時才提高賠償金額,商業(yè)的航空延誤險也多以這個標準制定賠償依據。殊不知國內航班很少有超過4小時航程的,哪怕出現到了原本落地時間還沒有起飛的情況,乘客也得不到賠償,這難免激發(fā)他們的不滿情緒。

  另一方面,很多時候航空公司也成了“夾心層”,常見的延誤原因“航空管制”,就不是航空公司能單方決定的。對于乘客眼中神秘的“航空管制”,卻很少有相關部門站出來具體解釋原因,時常給人“臨時起意”的感覺。航空管制經常防不勝防,這是否也是有關部門沒有制定相關規(guī)則的表現?“航空管制”不能是飛機延誤理所當然的理由,對此,相關部門是不是也應該負起責任?

  圍繞坐飛機的矛盾這么多,各方面都有必要檢討自己有沒有守規(guī)矩。像很多領域一樣,民航業(yè)的問題也表現在限制個人的規(guī)矩很多,限制組織、權力部門的規(guī)矩不完善。對“飛鬧”乘客,當然要有嚴格的規(guī)矩來阻止、懲戒,對“任性”的航空公司、管理部門,也要有規(guī)矩來約束。否則,規(guī)矩不對稱,限制就說不上正義。出現前頭打砸、攔飛機,后頭航空公司倒過來賠償乘客的現象,就成為規(guī)則的尷尬了。

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