美國僑報網18日刊載《旅客吐槽機場不是“小事一樁”》一文，文章指出，知名華人數學家丘成桐對國內航班服務拖拉的“吐槽”應該是廣大乘客的普遍意見，所有機場都應從中反思和改進服務，確保每位乘客“走得了，走得好”。

　　文章摘編如下：

　　“護照檢查40人花了一個半小時，過安檢25人排隊等了大半個鐘頭。整個轉機時間等了兩個半小時。白云機場服務這么拖拉，如果不是因為后面那個航班晚點，我肯定就誤機了。”知名華人數學家丘成桐近日在廣州白云機場轉機時，遭遇機場的拖沓服務，一氣之下，向好友廣州市政協對臺事務顧問林健行發去電郵吐槽一番。

　　盡管在郵件中，“以后能不經廣州，就絕對不經”的話說得很重，但丘成桐本人在事后接受采訪時，還是大度表示“小事一樁，已經過去”。白云機場方面似乎也沒有太當回事，“由于無法取得丘成桐的航班號，很難查證”。不過，在筆者看來，對于這起吐槽風波，有關方面還真的不能當成“小事一樁”。

　　這不是緣于丘成桐“數學家”的名人效應，而在于其話語具有一定含金量。“我去過世界各地那么多機場，很少有哪個機場護照檢查需要這么長時間。”顯然，吐槽轉機拖沓，是丘先生基于和其他機場對比之下的真實感受。同時，丘成桐不是“一個人在戰斗”，而是代表廣大乘客的普遍意見。對其予以重視，也是在打撈那些“沉默的聲音”。

　　魯迅說過，“浪費別人的時間等于謀財害命”。從直接影響來看，在快節奏時代，機場拖沓服務無謂損耗他人的寶貴時間，影響乘客的下一步行程，很可能導致誤機等后果;從間接影響來看，機場是一個地方的門面，是旅客對這個城市的第一印象。初來乍到，就在機場等得火急火燎，這座城市的印象分無疑會大打折扣，對于人才引進、項目投資等方面的負面影響難以計算。

　　為治理航班大面積延誤，中國民航局不久前出臺新政，北京、廣州、深圳等八大機場“不限起飛”。除天氣和軍方活動原因外，航班將不再受限于對方機場管制而推遲起飛時間，從而減少艙門關閉后飛機仍在機場滯留的現象。

　　不過，有了不限起飛的硬規定，倘若安檢、護照檢查等軟服務跟不上，這樣的機場離公眾需求依然很遠。在對機場服務拖沓的吐槽中，丘成桐慶幸航班晚點而沒有誤機，這不能不說是一個黑色幽默。顯然，繼“不限起飛”之后，機場地勤服務也亟待規范。

　　對于丘成桐此番吐槽，白云機場方面與其“歡迎丘成桐先生與機場管理方取得聯系”，不如主動與其聯系，查證機場服務是否存在不合理、不到位的地方，予以嚴肅處理，給當事人和廣大乘客一個交代。同時，所有機場都應從中反思和改進服務，在乘客較多時多增開幾個關口，及時做好人員疏導工作，對于航班即將起飛的乘客開通綠色通道，確保每位乘客“走得了，走得好”。

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