“伸腿費”為何不受旅客待見?
旅客口中的“伸腿費”,其實就是民航行業內所說的“選座費”。至于為什么“選座費”被不少旅客貶稱為“伸腿費”,看看許多媒體和網友對其的評價便能知曉幾分。“選座費”是航空公司為旅客提供更多選擇而推出的一項服務,但是,有些旅客為何不待見“選座費”呢?這是因為,目前一些旅客對此項服務認識上存在誤區。
最大的誤區,是有媒體和網友把旅客支付費用選擇座位,說成是航空公司出臺的“霸王條款”和民航“行業欺詐”。實際上,在當今的市場環境中,商家推出的每一項產品都必須符合市場的需求。這也就是說,市場需要什么,商家才會推出什么產品,市場上絕不會有商家提供沒有市場需求的產品。同樣,選座服務也是航空公司為滿足市場需求而提供的服務。
或許會有人問,為何航空公司現在才推出這樣的服務呢?其實,服務產品都是隨著市場的發展而誕生的。隨著航空市場的擴大和航空公司運力的增加,愿意付費選擇更舒適座位的旅客越來越多,航空公司才能夠推出這一類的服務產品。試想,在十幾年前,在機票“一票難求”的局面下,航空公司如何能推出這樣的服務產品呢?那時,旅客幾乎是沒有什么選擇的。
很明顯,一些旅客提出要“抵制”這項服務,是認識上存在一些誤區所致。這些旅客可能自己不愿意付費選擇座位,當然,這是旅客自己的權利。但是,旅客也不能完全以自我為中心,剝奪其他旅客的選擇權。
此外,還有一些人認為“選座費”就是為有錢人服務,加大社會中的貧富差別。這樣的認識未免過于簡單了,F在中國人越來越富裕,需求的差異化也體現出來了。例如,同樣是外出旅游,有人喜歡出國旅游,有人偏好在國內游山玩水;有喜歡自由行的年輕人,也有愿意參加旅行團隊出游的人;有傾向于節省費用搭乘坐火車出行的人,自然也就有傾向于節約時間搭乘飛機出行的旅客。這里面能一概而論,簡單認為就是大家在經濟上存在差距嗎?當然不行,這只是不同人群的需求不同而已。
另外,也有人說,航空公司的選座服務是想多收費用,卻還以“市場需求”做擋箭牌。這種說法不免對“市場”的概念知之不多。其實市場就是一個商品交換的場所,是雙向選擇,并不是航空公司說了算,旅客完全有自己的選擇權。當然,有些人多交了錢,能夠優先選擇座位。但是,他們的錢最終還會轉變為航空公司擴大再生產的費用,購買更多的先進飛機和設備,而那些交錢少的人,同樣也能享受到;蛟S,這就是市場調節的功能和公平所在。
實際上,旅客目前的糾結主要還是用老眼光看待當前的市場變化,如果能夠了解真正市場經濟運作的特點,誤解也會隨之煙消云散。
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