不顧患者權(quán)利而亂扣帽子，不是危機(jī)公關(guān)的應(yīng)有姿態(tài)，而是在制造更多矛盾和對立

　　連日來，“南航急救門”持續(xù)發(fā)酵，受到指責(zé)的999急救中心前天首度回應(yīng)，稱對患者的檢查“恰當(dāng)且符合診療規(guī)范”，如果患者對999處置過程有異議，應(yīng)當(dāng)通過法律途徑依法解決，并稱“不應(yīng)誤導(dǎo)輿論，加劇醫(yī)患矛盾，影響社會穩(wěn)定”。(據(jù)《北京日報(bào)》)

　　到目前為止，“南航急救門”的真相雖然還在北京市衛(wèi)計(jì)委的調(diào)查當(dāng)中，但涉事方南航已然登門道歉，并聲稱要補(bǔ)上旅客突發(fā)疾病等特殊情況處置漏洞。然而頗令人驚詫的是，999急救中心對該事件的回應(yīng)，在肯定自己無過錯(cuò)的前提下，居然公然指責(zé)患者“誤導(dǎo)輿論，加劇醫(yī)患矛盾，影響社會穩(wěn)定”。如此野蠻霸道的邏輯，簡直令公眾大跌眼鏡。

　　對照999急救中心的回應(yīng)，與患者所描述的事實(shí)也都基本一致，而999急救中心亦沒有指出患者的事實(shí)描述到底是哪里存在歪曲，又是哪些信息誤導(dǎo)了輿論。在相關(guān)信息沒有公開的前提下，便急于給另一方扣大帽子，這種危機(jī)公關(guān)的邏輯和姿態(tài)，才更值得我們警惕。

　　在999急救中心看來，當(dāng)人們遇到權(quán)利受損時(shí)，都應(yīng)該通過所謂的“正規(guī)途徑”來解決，而不能在自媒體平臺上發(fā)言，否則就有可能會“誤導(dǎo)輿論”、“影響社會穩(wěn)定”，這樣的邏輯，是對公民言論自由權(quán)利的剝奪，在自媒體日漸興起的今天，這種想法和做法令人難以置信。

　　當(dāng)下的醫(yī)患關(guān)系是很緊張，但責(zé)任并非完全在患者一方，“醫(yī)患矛盾”不是某些人拿出來推卸責(zé)任，指責(zé)他人的“利器”。具體到“南航急救門”事件，確實(shí)影響了999急救中心的形象，而要想盡快消除影響，999急救中心需要拿出更大的誠意。

　　總之，尊重客觀事實(shí)，維護(hù)公民的正當(dāng)權(quán)利等基本的原則，顯然不能被999急救中心指責(zé)和漠視。不顧患者權(quán)利而亂扣帽子，不是危機(jī)公關(guān)的應(yīng)有姿態(tài)，其本身就是在制造矛盾和對立，輿論的反應(yīng)，就是最好的證明。

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