2月14日，農歷正月初十，首都機場于上午5時14分迎來今年第三場降雪，累計降雪量預計為中雪。目前正值首都機場春運返程高峰，預測今日全天起降航班1525架次，運送旅客24.6萬人次。截至14時，首都機場已執行航班591架次，取消95架次，首都機場各區域設備設施和航班運行秩序總體正常。

　　為確保春運期間旅客順暢出行，首都機場已于13日會同航空公司提前調整航班計劃，削減航班190班，同時安排除冰雪保障人員近400人，作業保障車輛近200臺。14日6時，首都機場啟動運管委應急會商機制，協同空管、航空公司和機場主要保障單位聯席溝通，根據天氣動態及機場運行情況實時調整航班計劃，并同步啟動定點除冰模式，目前共完成163架次航班實施除冰作業。

　　圖：首都機場啟用定點除冰模式對航空器實施除冰作業。魏朋洋 攝

　　此外，今日鄭州、呼和浩特、太原、石家莊、西安、烏魯木齊、天津、濟南等地機場也出現降雪天氣。據氣象部門信息，首都機場11時至16時為短時中雪，能見度1公里左右，今日降雪預計將持續至21時，首都機場提醒廣大旅客，及時與所乘航班的航空公司取得聯系，掌握航班動態，合理安排出行。

　　圖：首都機場96158服務熱線。張陸朋 攝

　　旅客可通過首都機場官方網站www.bcia.com.cn或撥打首都機場24小時問訊電話010-96158查詢航班信息，也可直接咨詢各航空公司(國航95583、南航95539、東航95530、海航95339)了解相關情況。旅客如因降雪天氣導致航班延誤或取消，可通過“北京首都國際機場”微信小程序，點擊首頁“更多服務”按鈕，在“退票改簽”功能下查看航司的具體退改簽方式。辦理改簽業務的旅客，可登錄航空公司官網等平臺進行自助操作、撥打航空公司服務熱線聯系售票處，或直接前往航站樓內各航空公司售票柜臺及具備改簽業務功能的自助乘機設備進行辦理;辦理退票業務的旅客，應先開具《航班延誤證明》，隨后憑有效證件及《航班延誤證明》辦理退票業務。

　　TIPS：

　　一、首都機場運營的主要航空公司退改簽信息

　　旅客如因降雪天氣導致航班延誤或取消，可及時辦理退改簽手續搭乘后續航班，或者選擇其他交通工具出行。

　　辦理改簽業務的旅客，可登錄航空公司官網等平臺進行自助操作，或撥打航空公司服務熱線、聯系售票處，或直接前往航站樓內各航空公司售票柜臺及具備改簽業務功能的自助乘機設備進行辦理。

　　辦理退票業務的旅客，應先開具《航班延誤證明》，隨后憑有效證件及《航班延誤證明》辦理退票業務。

　　以下是在首都機場運營的主要航空公司退改簽信息指南：

　　國航

　　(一)客票改簽-請旅客通過以下方式進行客票改簽(可任選一種方式)：

　　1、自助改簽：可通過中國國際航空公司官網、中國國航APP辦理改簽;

　　2、撥打國航服務熱線95583辦理改簽;

　　3、聯系原售票處辦理改簽;

　　4、3號航站樓4層H區售票柜臺處辦理改簽;

　　5、3號航站樓4層H區售票區、J區值機區南側、K區值機區南側自助乘機設備辦理改簽。

　　(二)退票辦理-請旅客通過以下方式進行延誤證明填開：

　　1、自助填開：可通過中國國際航空公司官網、中國國航APP填開;

　　2、3號航站樓四層：K16柜臺、國際/港、澳、臺值班經理柜臺處填開;

　　3、3號航站樓國內登機口國航綜合服務臺處填開;

　　4、3號航站樓延誤航班的登機口處填開;

　　5、3號航站樓國航各高端休息室前臺處填開;

　　6、3號航站樓B出口國航中轉柜臺處填開。

　　可憑《延誤證明》，自出票日期起一年內，旅客可至原客票銷售地點辦理退票手續。

　　(三)托運行李提取

　　1、延誤航班：請到3號航站樓四層國航國內、國際/港、澳、臺值班經理處聯系提取;

　　2、國內取消航班：請到3號航站樓二層西側國內行李提取廳45號行李轉盤提取;

　　3、國際/港、澳、臺取消航班：請到3號航站樓二層國際/港、澳、臺行李提取廳與工作人員聯系。

　　南航

　　(一)客票改簽-請旅客通過以下方式進行客票改簽(可任選一種方式)：

　　1、自助改簽(登錄航空公司官網辦理)

　　2、撥打中國南方航空服務熱線95539

　　3、請至2號航站樓二層F12-22柜臺開具《延誤證明》，可憑《延誤證明》至航空公司直屬售票處辦理改簽手續。

　　(二)退票辦理

　　請至2號航站樓2層F12-22柜臺開具《延誤證明》，可憑《延誤證明》，自出票日期起一年內至原購票代理人處辦理退票手續。

　　(三)托運行李提取

　　1、延誤航班：請到2號航站樓2層出發大廳中國南方航空E12柜臺聯系提取

　　2、取消航班：請到2號航站樓1層行李提取大廳中國南方航空行李查詢柜臺提取

　　東航

　　(一)客票改簽-請旅客通過以下方式進行客票改簽(可任選一種方式)：

　　1、自助改簽(登錄航空公司官網辦理)

　　2、撥打東方航空服務熱線95530

　　3、請至2號航站樓2層東航值班經理柜臺或G12、H9、H10、H11柜臺開具《延誤證明》，可憑《延誤證明》至航空公司直屬售票處辦理改簽手續。

　　(二)退票辦理

　　請至2號航站樓2層東航值班經理柜臺或G12、H9、H10、H11柜臺開具《延誤證明》，可憑《延誤證明》，自出票日期起一年內至原購票代理人處辦理退票手續。

　　(三)托運行李提取

　　請至2號航站樓2層東航值班經理柜臺聯系提取。

　　海航

　　(一)客票改簽-請旅客通過以下方式進行客票改簽(可任選一種方式)：

　　1、自助改簽(登錄航空公司官網辦理)

　　2、撥打海南航空服務熱線95339

　　3、請至1號航站樓2層海航值班經理柜臺開具《延誤證明》，可憑《延誤證明》至航空公司直屬售票處辦理改簽手續。

　　(二)退票辦理

　　請至1號航站樓2層海航值班經理柜臺開具《延誤證明》，可憑《延誤證明》，自出票日期起一年內至原購票代理人處辦理退票手續。

　　(三)托運行李提取

　　請咨詢海航工作人員確認后提取。

　　二、首都機場冬季除冰雪科普

　　為了確保冬季冰雪天氣下，航空器在跑道、滑行道和停機坪上的安全運行，及飛機以安全良好的狀態起飛，首都機場需要分別實施場道除雪和航空器除冰。

　　場道除雪就是要把跑道、滑行道和停機坪上的積雪清理，達到安全適用狀態，否則，跑道上的積雪會降低飛機起飛或降落時所需要的摩擦力，摩擦力一旦不夠了，飛機就有沖出跑道的危險;滑行道上的積雪會覆蓋地面標識標線，飛行員在地面滑行時如果沒有標識標線的指引，很有可能就會“走錯路”，同時積雪還會讓飛機在轉彎時出現打滑現象;停機坪上的積雪不但會覆蓋標識標線，還會影響到裝卸行李、飛機加油、飛機推出等各項地面保障作業的安全開展。

　　飛機除冰是保障航班安全運行的重要步驟。飛機起飛是依靠機翼在空氣中相對運動形成的升力，如果機翼表面有積雪或積冰，就會改變機翼的翼型，破壞空氣繞過翼面的平滑流動，影響飛機的氣動性能，使飛機升力減小，阻力增大，增大飛機的控制難度。此外，機身表面的關鍵儀表可能因積冰而失效，導致無法掌握飛機的實時飛行狀態，嚴重威脅航空器飛行安全。在除冰完畢后，會在飛機上噴上一層防冰液，防止二次結冰。但由于除冰液防止二次積冰的時間是有限的，所以飛機除冰后需要盡快起飛，這就是為什么旅客要先登機，然后再進行除冰作業。首都機場通過技術革新和流程完善，不斷提升航空器的除冰效果，首都機場通過跑道起飛端頭附近專門設置的定點除冰區域進行除冰作業，方便飛機在除冰結束后第一時間就可以在跑道外等待起飛。

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