“乘務(wù)長給您報一下特殊餐的訂餐情況，今天共有7位旅客訂了特殊餐”，“收到，請確認(rèn)好特殊餐食種類，等旅客登機(jī)后及時予以核對，不要出現(xiàn)漏發(fā)錯發(fā)情況”。這是近日南航新疆分公司培訓(xùn)部教員張方芳在飛CZ6026烏魯木齊至北京的航班上，在直接準(zhǔn)備階段與廚房乘務(wù)員所進(jìn)行的一段對話。

　　特殊餐?特殊在哪呢?與平時吃的機(jī)上餐食有什么區(qū)別嗎?是因為春運的到來才專門配備的嗎?乘機(jī)時怎樣才能擁有這樣一份與眾不同的餐食，然后在鄰座羨慕的眼光中饕餮一番呢?帶著這些疑問，請您跟著CZ6026航班一起去尋找答案吧!

　　“您好，您是宋女士嗎，您是否在乘機(jī)前24小時預(yù)定了生鮮水果餐呀?”“是的”，“需要給您提前送來嗎?”“好的，但還有我先生與我兒子訂的無麩餐及海鮮餐，準(zhǔn)備好了嗎?”“啊，原來這三份特殊餐都是您家預(yù)定的呀，看來您是南航的老朋友了，很懂行啊!”“是呀，我是南航的忠實會員，我家所有人都特別喜歡乘坐南航的飛機(jī)，除了安全這一因素外，就是服務(wù)越來越人性化與個性化，比如在餐食方面就很有特色，像今天這幾份特殊餐，就是我們一家三口按照各自喜歡的口味及健康因素的考慮提前預(yù)定的。”“宋女士，這是您家預(yù)定的三份特殊餐，希望能帶給您不一樣的乘機(jī)體驗!”“媽媽，快看，太棒了，我真沒想到在飛機(jī)上還能吃上我喜歡的蝦仁米飯!”“小帥哥，那你喜歡今天這個航班嗎?喜歡飛機(jī)上阿姨及哥哥姐姐的服務(wù)嗎?”“超喜歡，媽媽，以后我們都坐南航的航班可以嗎?”看著兒子大口吃飯的樣子，宋女士開心地笑了，并由衷地對乘務(wù)員說“謝謝”。

　　看到這，您可別覺得是不是因為春運的到來，南航才會有這種個性化的服務(wù)，其實就目前而言，凡是購買了符合南航網(wǎng)上訂餐要求機(jī)票的旅客，只需在規(guī)定的時間內(nèi)(國內(nèi)餐食預(yù)訂截止時間是航班計劃起飛時間前24小時，國際回程航班餐食預(yù)訂截止時間為航班計劃起飛時間前48小時)登錄南航官網(wǎng)，輸入姓名、證件號碼、手機(jī)和郵箱等信息，即可輕松、快速地選擇航班餐食，95539呼叫平臺也有訂餐功能，但目前最方便快捷的方式，就是下載“南航e行”手機(jī)客戶端，通過它，旅客不僅可以實現(xiàn)訂餐這一特殊需求，還能體驗到“一機(jī)在手、全程無憂”的乘機(jī)感受。

　　乘坐南航的航班，除了能預(yù)定到特殊餐食以外，每到傳統(tǒng)節(jié)日期間，南航還會為每位乘機(jī)旅客提供特色食品，比如即將到來的春節(jié)，也許您由于工作、學(xué)習(xí)等原因，在除夕沒能趕回去吃上媽媽包的餃子，在元宵節(jié)前必須離開家，沒有吃上奶奶做的湯圓，那就來南航的航班上瞅一瞅吧，“你瞅啥?”“瞅你咋的?”——那是我和南航確認(rèn)過眼神，它會讓我在離地萬米的地方吃上熱騰騰的餃子和甜蜜蜜的湯圓，它會讓我覺得歸家的路不再遙遠(yuǎn)!

　　溫馨小貼士

　　◆訂餐服務(wù)僅限正餐、點心、輕正餐，雖然南航目前在一些航班上可以提供22種特殊餐食的選擇，但每位旅客在一個航段上只能申請一人份特殊餐食(第二份是嬰兒餐的除外)。

　　◆航班延誤、取消或航班調(diào)配，預(yù)訂的餐食可能受到影響，請旅客諒解。

　　◆當(dāng)旅客提出除特殊餐食說明之外的特殊餐食需求時，請向客服人員準(zhǔn)確、詳細(xì)、清晰地表述，客服人員將在查詢后及時回復(fù)旅客。

　　◆嬰兒餐，適用于2周歲以下的嬰兒;兒童餐，適用于2周歲～12周歲的兒童。

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