劉夢汐2018年5月進入國航客艙部參加培訓(xùn)，并以第二名的成績順利畢業(yè)。經(jīng)過50個小時的帶飛訓(xùn)練及嚴格的考核后，她成了一名合格的國航乘務(wù)員。在半年飛行工作中，前輩的幫助、同事的關(guān)心讓她感受到了國航大家庭的溫暖，使她作為一名新乘得以快速成長。

　　2019年，第一次參與春運保障的劉夢汐被評選為“國航暖心春運人”。“能夠取得這樣的成績與大家的支持是分不開的”。每次飛行前，劉夢汐都會認真完成航前準(zhǔn)備，背誦最新業(yè)務(wù)知識，提前了解旅客基本信息……知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在飛行前，她深知掌握好航班情況，才能為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　登機前，她為有需要的旅客預(yù)留好毛毯、報紙、枕頭;對于老弱病殘孕等特殊旅客，她主動幫忙放行李、找座位;為行動不便的旅客發(fā)餐時，她會幫他們打開餐盒，并在完成工作后，主動詢問這些旅客是否需要去洗手間……她用心地對待每一位旅客，讓每一位旅客感受到國航的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　在一次執(zhí)飛北京—海口的航班上，飛機上有許多小朋友，在劉夢汐負責(zé)的區(qū)域內(nèi)還有一名無成人陪伴兒童。為了與小朋友更好地溝通，航前劉夢汐認真了解她的基本信息。從接小朋友上飛機開始，劉夢汐幫她拿行李、帶她入座，消除了她初次獨自乘機的不安和孤單。坐好后，劉夢汐向小朋友介紹了如何系好安全帶、如何使用小桌板、告訴她洗手間的位置等。劉夢汐還囑托旁邊座位的女士幫忙照看小朋友，如有需要可隨時按呼喚鈴。在提供餐食的時候，劉夢汐幫小朋友放好小桌板并把餐盒打開，囑咐著“餐食有點兒燙，一定要小心!”擔(dān)心小朋友一個人飛行孤單，劉夢汐忙完工作還陪小朋友玩游戲并把國航的卡通冰箱貼送給了她，拿著可愛的冰箱貼，小朋友開心極了。她們成了好朋友。落地前，劉夢汐再次幫小朋友確認了行李物品，并提醒她一定要等自己帶她下飛機，小朋友乖巧地點了點頭。在下機時，小朋友緊緊地拉著劉夢汐的手問，“姐姐，我什么時候還能再見到你?”那一刻，劉夢汐的眼圈紅了。“作為一名乘務(wù)員，我感到很驕傲，因為我的服務(wù)讓孩子真正感受到了國航如家人般的溫暖和安心”。

　　被問到對未來的期望時，劉夢汐說：“每天飛行都有不同的感受，我也在慢慢成長，我越來越熱愛這份工作。”作為一名“擺渡人”，劉夢汐覺得自己是幸運的，能送那么多旅客安全回家，在旅途中感受他們的喜怒哀樂。“未來我會更加努力，不斷提升服務(wù)水平，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。(馬鑫　孔雪瑩　張晨歌　劉夢汐)

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