當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月21日上午9時(shí)許，斯里蘭卡首都科倫坡三家五星級(jí)酒店、兩處教堂及東部城市巴蒂卡洛一處教堂等多地發(fā)生爆炸事件，目前死亡人數(shù)已超過(guò)百人，斯警方正在進(jìn)一步調(diào)查統(tǒng)計(jì)傷亡人數(shù)及事件原因。據(jù)中國(guó)駐斯里蘭卡使館消息，已有4名中國(guó)公民受中輕度傷送醫(yī)，目前傷者狀況穩(wěn)定。據(jù)悉，各家旅企第一時(shí)間啟動(dòng)游客保障應(yīng)急預(yù)案，保障游客的安全與權(quán)益。

　　攜程

　　針對(duì)此次爆發(fā)事件，攜程立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，機(jī)票、酒店、旅游度假、預(yù)訂、客服等多部門(mén)協(xié)同合作，盡全力保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　旅游啟動(dòng)重大災(zāi)害保障 21至24日訂單可無(wú)損取消

　　攜程旅游于第一時(shí)間聯(lián)系了在科倫坡當(dāng)?shù)氐母鷪F(tuán)、自由行客人，目前團(tuán)隊(duì)客人全部安全。也暫未接到自由行客人受爆炸事件影響的消息。

　　攜程在科倫坡當(dāng)?shù)氐囊粋�(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)表示：爆炸威脅未解除，現(xiàn)在正帶著客人在科倫坡酒店中餐廳避難。

　　攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從目前掌握的信息，考慮到斯里蘭卡爆炸目前未完全平息，本著安全第一的理念，對(duì)于通過(guò)攜程線(xiàn)上及門(mén)店預(yù)訂跟團(tuán)游、自由行、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)、定制等行程，在4月21-24日出發(fā)的旅客啟動(dòng)災(zāi)害基金，協(xié)調(diào)為客人無(wú)損退訂，最終未出行訂單損失攜程旅游主動(dòng)承擔(dān)。

　　攜程旅游提醒在當(dāng)?shù)馗鷪F(tuán)游客，聽(tīng)從領(lǐng)隊(duì)安排，遇到困難向領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游求助。自由行客人有任何問(wèn)題，都可向攜程微領(lǐng)隊(duì)和全球旅行SOS系統(tǒng)進(jìn)行求助，攜程將提供一切力所能及的幫助。

　　酒店等多部門(mén)盡全力提供幫助

　　攜程酒店部門(mén)于第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，與已入住發(fā)生爆炸的科倫坡酒店的客人聯(lián)系，確認(rèn)是否安全。此外，攜程酒店密切關(guān)注科倫坡當(dāng)?shù)鼐频甑那闆r，與通過(guò)攜程預(yù)訂科倫坡當(dāng)?shù)鼐频甑穆每吐?lián)系，提醒旅客注意安全，避免前往人群聚集的場(chǎng)所，火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)附近注意安全，并時(shí)刻關(guān)注當(dāng)?shù)孛襟w的報(bào)道，攜程也將提供力所能及的幫助。

　　同時(shí)，對(duì)于通過(guò)攜程預(yù)訂4月21日—4月23日入住科倫坡酒店，想要取消訂單的客人，攜程酒店部門(mén)將盡力與當(dāng)?shù)鼐频昙肮��?yīng)商協(xié)調(diào)。

　　在航班方面，攜程機(jī)票部門(mén)正密切關(guān)注各地往返科倫坡的航班動(dòng)態(tài)，并與機(jī)場(chǎng)及航空公司保持聯(lián)系，第一時(shí)間為旅客提供及時(shí)的航班信息。

　　攜程也提醒，在斯里蘭卡期間，旅客應(yīng)加強(qiáng)安全防范，避免前往人員密集場(chǎng)所，如遇緊急情況，及時(shí)報(bào)警求助并與中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館聯(lián)系。

　　針對(duì)未出行旅客提出的改簽、退票等需求，攜程在按航司的規(guī)定進(jìn)行操作的同時(shí)，也將盡全力為客人進(jìn)行協(xié)調(diào)。同時(shí)，旅客可以通過(guò)電話(huà)“8621-34064880”或在線(xiàn)客服聯(lián)系攜程機(jī)票部門(mén)，也可通過(guò)攜程App內(nèi)的預(yù)訂機(jī)票頁(yè)面的“航班動(dòng)態(tài)”查詢(xún)航班信息。

　　另外，攜程租車(chē)已對(duì)在斯里蘭卡的租車(chē)自駕旅客發(fā)送了安全提示短信，并告知緊急求助電話(huà)，愿提供力所能及的幫助。

　　同程藝龍

　　目前，同程藝龍已全面啟動(dòng)暖心護(hù)航機(jī)制。

　　酒店部門(mén)承諾，通過(guò)同程藝龍平臺(tái)預(yù)訂的4月21日至24日期間入住斯里蘭卡受爆炸影響區(qū)域酒店的訂單，客人可免費(fèi)申請(qǐng)取消，針對(duì)擔(dān)保或預(yù)付的酒店訂單，同程藝龍將全力協(xié)調(diào)并承擔(dān)損失。

　　機(jī)票部門(mén)正在密切關(guān)注往返斯里蘭卡的航班動(dòng)態(tài)，并與機(jī)場(chǎng)及航空公司保持及時(shí)聯(lián)系，第一時(shí)間為旅客提供及時(shí)的航班信息。針對(duì)未出行旅客提出的改簽、退票等需求，同程藝龍將按嚴(yán)格按航司的規(guī)定進(jìn)行操作，為游客提供一切力所能及的幫助。

　　同程國(guó)旅方面，目前正在斯里蘭卡的同程國(guó)旅跟團(tuán)游客人均由領(lǐng)隊(duì)全程陪同，已避開(kāi)事件發(fā)生地，并將根據(jù)當(dāng)?shù)貏?dòng)態(tài)與游客確認(rèn)調(diào)整行程，同時(shí)提醒自由行客人及時(shí)關(guān)注相關(guān)情況，避免前往可能危險(xiǎn)的區(qū)域。

　　同程藝龍和同程國(guó)旅將持續(xù)關(guān)注炸彈襲擊的后續(xù)影響，為需要調(diào)整行程的客人提供必要的幫助。如有新的進(jìn)展，將及時(shí)通過(guò)官方渠道對(duì)外披露。出行旅客遭遇突發(fā)事件，如需幫助可撥打同程藝龍和同程國(guó)旅緊急聯(lián)系電話(huà)95711。

　　馬蜂窩

　　爆炸事件發(fā)生后，馬蜂窩旅游網(wǎng)立即啟動(dòng)突發(fā)應(yīng)急機(jī)制，與當(dāng)?shù)厣碳胰〉寐?lián)系，目前暫未收到馬蜂窩用戶(hù)在爆炸事件中受到嚴(yán)重影響的消息。馬蜂窩已在官方網(wǎng)站、APP、新媒體等多平臺(tái)顯著位置添加了安全提示，提醒游客注意出行安全，及時(shí)調(diào)整行程，并于第一時(shí)間向廣大游客推送了出境游安全指南。

　　針對(duì)科倫坡發(fā)生爆炸的香格里拉酒店、肉桂大酒店、金斯伯里酒店，近期已預(yù)訂未入住的訂單，馬蜂窩將積極協(xié)助用戶(hù)辦理免費(fèi)取消。針對(duì)科倫坡其他未入住酒店訂單，如需辦理日期變更或取消，馬蜂窩將盡力幫助用戶(hù)與供應(yīng)商協(xié)商解決。

　　對(duì)于通過(guò)馬蜂窩旅游網(wǎng)預(yù)訂的近期出行的跟團(tuán)游、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)等訂單，馬蜂窩將盡力協(xié)助用戶(hù)與供應(yīng)商協(xié)商。針對(duì)已預(yù)訂未出行的機(jī)票退改簽需求，馬蜂窩將按照航司最新退改簽政策為用戶(hù)辦理。

　　馬蜂窩旅游網(wǎng)提醒廣大游客，在遭遇公眾場(chǎng)所爆炸時(shí)，應(yīng)迅速撤離至100—150米范圍外避險(xiǎn)，在距爆炸點(diǎn)一定距離后繼續(xù)爬行或匍匐離開(kāi)，或?qū)ふ腋浇�安全的掩護(hù)體，同時(shí)盡力避免慌亂導(dǎo)致的踩踏等意外傷害。

　　馬蜂窩將密切關(guān)注斯里蘭卡爆炸事件的最新動(dòng)態(tài)，竭力為用戶(hù)提供一切力所能及的安全保障和必要幫助。用戶(hù)可隨時(shí)撥打馬蜂窩24小時(shí)客服電話(huà)(境內(nèi)：4006-345-678;境外：+86-10-5922-2799)。如遇緊急情況，可及時(shí)向斯里蘭卡警方或駐斯里蘭卡使館尋求幫助。

　　緊急求助信息：

　　警察(全國(guó))：119，118;

　　警察(科倫坡)：011-2433333;

　　旅游警察(科倫坡)：011-2421052;

　　外交部全球領(lǐng)保與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心電話(huà)：0086-10-12308或0086-10-59913991;

　　駐斯里蘭卡使館領(lǐng)事保護(hù)協(xié)助電話(huà)：0094-11-2676033;

　　駐斯里蘭卡使館地址：斯里蘭卡科倫坡七區(qū)佛光路381A號(hào);381A, Bauddhaloka Mawatha, Colombo 7, Sri Lanka.

　　中青旅遨游網(wǎng)

　　事件發(fā)生后，中青旅遨游網(wǎng)在第一時(shí)間與游客及當(dāng)?shù)亟哟龁挝蝗〉寐?lián)系，確認(rèn)中青旅遨游網(wǎng)在斯里蘭卡的參團(tuán)、自由行、定制等類(lèi)型游客均安全，行程暫時(shí)沒(méi)有受到影響。

　　作為世界知名旅游目的地，斯里蘭卡深受中國(guó)游客喜愛(ài)。中青旅遨游網(wǎng)將持續(xù)、密切關(guān)注事件進(jìn)展，按照游客安全第一的原則，與當(dāng)?shù)睾献骰锇閿y手，為游客提供力所能及的安全保障和必要幫助。

　　中青旅遨游網(wǎng)提醒廣大游客注意自身安全，團(tuán)隊(duì)客人請(qǐng)聽(tīng)從導(dǎo)游的安排，自由行客人盡量不要去人群密集或孤身深入偏遠(yuǎn)區(qū)域，如遇緊急情況請(qǐng)及時(shí)報(bào)警求助：

　　1、中青旅遨游網(wǎng)客服電話(huà)：400 600 6666

　　2、外交部全球領(lǐng)保與服務(wù)應(yīng)急呼叫電話(huà)：00861012308

　　3、斯里蘭卡警察部門(mén)電話(huà)：警察(全國(guó))：119，118;警察(科倫坡)：011-2433333;旅游警察(科倫坡)：011-2421052;

　　4、中國(guó)駐斯里蘭卡大使館：0094-11-2676033

　　使館地址：斯里蘭卡科倫坡七區(qū)佛光路381A號(hào)

　　381/A BAUDDHALOKA MAWATHA, COLOMBO 7，SRI LANKA

　　驢媽媽

　　據(jù)中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)援引斯里蘭卡當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，21日，斯里蘭卡三座教堂和三家酒店發(fā)生爆炸。據(jù)悉，6起爆炸據(jù)信已經(jīng)導(dǎo)致125人死亡，160人受傷。

　　事件發(fā)生后，驢媽媽旅游網(wǎng)第一時(shí)間啟動(dòng)游客保障應(yīng)急預(yù)案。截至下午15點(diǎn)，經(jīng)驢媽媽旅游網(wǎng)及全國(guó)各地分、子公司電話(huà)、微信、短信等多渠道聯(lián)系，驢媽媽平臺(tái)在科倫坡、斯里蘭卡游客安全。驢媽媽出境游事業(yè)部將以確保游客安全為前提，在征得游客同意情況下，適當(dāng)調(diào)整團(tuán)隊(duì)相應(yīng)目的地行程。驢媽媽國(guó)際機(jī)票事業(yè)部已和游客、航司保持密切聯(lián)系，針對(duì)已預(yù)訂但尚未出行的游客，將積極協(xié)助按照航司最新規(guī)定退票或改期。

　　驢媽媽旅游網(wǎng)表示，將持續(xù)密切關(guān)注當(dāng)?shù)貏?dòng)態(tài)發(fā)展，同時(shí)盡己所能提供協(xié)助，竭力保障游客安全。游客如有需求，可撥打驢媽媽旅游網(wǎng)24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：1010-6060;或撥打斯里蘭卡警察部門(mén)電話(huà)：警察(全國(guó))：119，118;警察(科倫坡)：011-2433333。中國(guó)駐斯里蘭卡使館領(lǐng)事保護(hù)協(xié)助電話(huà)：0094-11-2676033。中國(guó)外交部領(lǐng)保中心熱線(xiàn)：0086-12308或0086-59913991。

　　眾信旅游

　　事情發(fā)生后，眾信旅游第一時(shí)間啟動(dòng)境外緊急事件應(yīng)急預(yù)案，全面進(jìn)行團(tuán)隊(duì)排查。經(jīng)相關(guān)產(chǎn)品部門(mén)與當(dāng)?shù)刂鹨淮_認(rèn)，目前眾信旅游位于斯里蘭卡游客全部安全。目前眾信旅游正在斯里蘭卡的客人正常游覽行程暫未受到影響。眾信旅游斯里蘭卡產(chǎn)品部門(mén)表示，發(fā)生爆炸事件地點(diǎn)主要集中在當(dāng)?shù)厝松�活較為集中區(qū)域，常規(guī)旅行團(tuán)隊(duì)較少涉及。眾信旅游將隨時(shí)密切關(guān)注當(dāng)?shù)兀�產(chǎn)品、機(jī)票、后勤、地接等部門(mén)隨時(shí)待命，始終將客人安全視為第一要?jiǎng)?wù)。

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