當地時間4月21日上午9時許，斯里蘭卡首都科倫坡三家五星級酒店、兩處教堂及東部城市巴蒂卡洛一處教堂等多地發生爆炸事件，目前死亡人數已超過百人，斯警方正在進一步調查統計傷亡人數及事件原因。據中國駐斯里蘭卡使館消息，已有4名中國公民受中輕度傷送醫，目前傷者狀況穩定。據悉，各家旅企第一時間啟動游客保障應急預案，保障游客的安全與權益。

　　攜程

　　針對此次爆發事件，攜程立即啟動應急預案，機票、酒店、旅游度假、預訂、客服等多部門協同合作，盡全力保障消費者權益。

　　旅游啟動重大災害保障 21至24日訂單可無損取消

　　攜程旅游于第一時間聯系了在科倫坡當地的跟團、自由行客人，目前團隊客人全部安全。也暫未接到自由行客人受爆炸事件影響的消息。

　　攜程在科倫坡當地的一個團隊領隊表示：爆炸威脅未解除，現在正帶著客人在科倫坡酒店中餐廳避難。

　　攜程相關負責人表示，從目前掌握的信息，考慮到斯里蘭卡爆炸目前未完全平息，本著安全第一的理念，對于通過攜程線上及門店預訂跟團游、自由行、當地玩樂、定制等行程，在4月21-24日出發的旅客啟動災害基金，協調為客人無損退訂，最終未出行訂單損失攜程旅游主動承擔。

　　攜程旅游提醒在當地跟團游客，聽從領隊安排，遇到困難向領隊和導游求助。自由行客人有任何問題，都可向攜程微領隊和全球旅行SOS系統進行求助，攜程將提供一切力所能及的幫助。

　　酒店等多部門盡全力提供幫助

　　攜程酒店部門于第一時間啟動突發事件應急機制，與已入住發生爆炸的科倫坡酒店的客人聯系，確認是否安全。此外，攜程酒店密切關注科倫坡當地酒店的情況，與通過攜程預訂科倫坡當地酒店的旅客聯系，提醒旅客注意安全，避免前往人群聚集的場所，火車站、機場附近注意安全，并時刻關注當地媒體的報道，攜程也將提供力所能及的幫助。

　　同時，對于通過攜程預訂4月21日—4月23日入住科倫坡酒店，想要取消訂單的客人，攜程酒店部門將盡力與當地酒店及供應商協調。

　　在航班方面，攜程機票部門正密切關注各地往返科倫坡的航班動態，并與機場及航空公司保持聯系，第一時間為旅客提供及時的航班信息。

　　攜程也提醒，在斯里蘭卡期間，旅客應加強安全防范，避免前往人員密集場所，如遇緊急情況，及時報警求助并與中國駐當地使領館聯系。

　　針對未出行旅客提出的改簽、退票等需求，攜程在按航司的規定進行操作的同時，也將盡全力為客人進行協調。同時，旅客可以通過電話“8621-34064880”或在線客服聯系攜程機票部門，也可通過攜程App內的預訂機票頁面的“航班動態”查詢航班信息。

　　另外，攜程租車已對在斯里蘭卡的租車自駕旅客發送了安全提示短信，并告知緊急求助電話，愿提供力所能及的幫助。

　　同程藝龍

　　目前，同程藝龍已全面啟動暖心護航機制。

　　酒店部門承諾，通過同程藝龍平臺預訂的4月21日至24日期間入住斯里蘭卡受爆炸影響區域酒店的訂單，客人可免費申請取消，針對擔�；蝾A付的酒店訂單，同程藝龍將全力協調并承擔損失。

　　機票部門正在密切關注往返斯里蘭卡的航班動態，并與機場及航空公司保持及時聯系，第一時間為旅客提供及時的航班信息。針對未出行旅客提出的改簽、退票等需求，同程藝龍將按嚴格按航司的規定進行操作，為游客提供一切力所能及的幫助。

　　同程國旅方面，目前正在斯里蘭卡的同程國旅跟團游客人均由領隊全程陪同，已避開事件發生地，并將根據當地動態與游客確認調整行程，同時提醒自由行客人及時關注相關情況，避免前往可能危險的區域。

　　同程藝龍和同程國旅將持續關注炸彈襲擊的后續影響，為需要調整行程的客人提供必要的幫助。如有新的進展，將及時通過官方渠道對外披露。出行旅客遭遇突發事件，如需幫助可撥打同程藝龍和同程國旅緊急聯系電話95711。

　　馬蜂窩

　　爆炸事件發生后，馬蜂窩旅游網立即啟動突發應急機制，與當地商家取得聯系，目前暫未收到馬蜂窩用戶在爆炸事件中受到嚴重影響的消息。馬蜂窩已在官方網站、APP、新媒體等多平臺顯著位置添加了安全提示，提醒游客注意出行安全，及時調整行程，并于第一時間向廣大游客推送了出境游安全指南。

　　針對科倫坡發生爆炸的香格里拉酒店、肉桂大酒店、金斯伯里酒店，近期已預訂未入住的訂單，馬蜂窩將積極協助用戶辦理免費取消。針對科倫坡其他未入住酒店訂單，如需辦理日期變更或取消，馬蜂窩將盡力幫助用戶與供應商協商解決。

　　對于通過馬蜂窩旅游網預訂的近期出行的跟團游、當地玩樂等訂單，馬蜂窩將盡力協助用戶與供應商協商。針對已預訂未出行的機票退改簽需求，馬蜂窩將按照航司最新退改簽政策為用戶辦理。

　　馬蜂窩旅游網提醒廣大游客，在遭遇公眾場所爆炸時，應迅速撤離至100—150米范圍外避險，在距爆炸點一定距離后繼續爬行或匍匐離開，或尋找附近安全的掩護體，同時盡力避免慌亂導致的踩踏等意外傷害。

　　馬蜂窩將密切關注斯里蘭卡爆炸事件的最新動態，竭力為用戶提供一切力所能及的安全保障和必要幫助。用戶可隨時撥打馬蜂窩24小時客服電話(境內：4006-345-678;境外：+86-10-5922-2799)。如遇緊急情況，可及時向斯里蘭卡警方或駐斯里蘭卡使館尋求幫助。

　　緊急求助信息：

　　警察(全國)：119，118;

　　警察(科倫坡)：011-2433333;

　　旅游警察(科倫坡)：011-2421052;

　　外交部全球領保與服務應急呼叫中心電話：0086-10-12308或0086-10-59913991;

　　駐斯里蘭卡使館領事保護協助電話：0094-11-2676033;

　　駐斯里蘭卡使館地址：斯里蘭卡科倫坡七區佛光路381A號;381A, Bauddhaloka Mawatha, Colombo 7, Sri Lanka.

　　中青旅遨游網

　　事件發生后，中青旅遨游網在第一時間與游客及當地接待單位取得聯系，確認中青旅遨游網在斯里蘭卡的參團、自由行、定制等類型游客均安全，行程暫時沒有受到影響。

　　作為世界知名旅游目的地，斯里蘭卡深受中國游客喜愛。中青旅遨游網將持續、密切關注事件進展，按照游客安全第一的原則，與當地合作伙伴攜手，為游客提供力所能及的安全保障和必要幫助。

　　中青旅遨游網提醒廣大游客注意自身安全，團隊客人請聽從導游的安排，自由行客人盡量不要去人群密集或孤身深入偏遠區域，如遇緊急情況請及時報警求助：

　　1、中青旅遨游網客服電話：400 600 6666

　　2、外交部全球領保與服務應急呼叫電話：00861012308

　　3、斯里蘭卡警察部門電話：警察(全國)：119，118;警察(科倫坡)：011-2433333;旅游警察(科倫坡)：011-2421052;

　　4、中國駐斯里蘭卡大使館：0094-11-2676033

　　使館地址：斯里蘭卡科倫坡七區佛光路381A號

　　381/A BAUDDHALOKA MAWATHA, COLOMBO 7，SRI LANKA

　　驢媽媽

　　據中國日報網援引斯里蘭卡當地媒體報道，21日，斯里蘭卡三座教堂和三家酒店發生爆炸。據悉，6起爆炸據信已經導致125人死亡，160人受傷。

　　事件發生后，驢媽媽旅游網第一時間啟動游客保障應急預案。截至下午15點，經驢媽媽旅游網及全國各地分、子公司電話、微信、短信等多渠道聯系，驢媽媽平臺在科倫坡、斯里蘭卡游客安全。驢媽媽出境游事業部將以確保游客安全為前提，在征得游客同意情況下，適當調整團隊相應目的地行程。驢媽媽國際機票事業部已和游客、航司保持密切聯系，針對已預訂但尚未出行的游客，將積極協助按照航司最新規定退票或改期。

　　驢媽媽旅游網表示，將持續密切關注當地動態發展，同時盡己所能提供協助，竭力保障游客安全。游客如有需求，可撥打驢媽媽旅游網24小時服務熱線：1010-6060;或撥打斯里蘭卡警察部門電話：警察(全國)：119，118;警察(科倫坡)：011-2433333。中國駐斯里蘭卡使館領事保護協助電話：0094-11-2676033。中國外交部領保中心熱線：0086-12308或0086-59913991。

　　眾信旅游

　　事情發生后，眾信旅游第一時間啟動境外緊急事件應急預案，全面進行團隊排查。經相關產品部門與當地逐一確認，目前眾信旅游位于斯里蘭卡游客全部安全。目前眾信旅游正在斯里蘭卡的客人正常游覽行程暫未受到影響。眾信旅游斯里蘭卡產品部門表示，發生爆炸事件地點主要集中在當地人生活較為集中區域，常規旅行團隊較少涉及。眾信旅游將隨時密切關注當地，產品、機票、后勤、地接等部門隨時待命，始終將客人安全視為第一要務。

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